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這兩天，有華為P10內(nèi)存問(wèn)題的討論甚囂塵上，讓很多人感覺(jué)華為的形象一下子變低了許多。

其實(shí)這周剛開(kāi)始時(shí)，任總開(kāi)會(huì)時(shí)還曾強(qiáng)調(diào)了危機(jī)意識(shí)，但危機(jī)還是爆發(fā)了，究其原因，是華為只有一個(gè)任老，卻沒(méi)有一群任小，華為的危機(jī)感永遠(yuǎn)都只能從這個(gè)七旬老人處發(fā)出，這是怎樣一個(gè)尷尬……

以客戶為中心，正視危機(jī)意識(shí)，需要企業(yè)每位主管、每位員工都深入骨髓，切實(shí)做到，才能發(fā)揮效果，而任總的反思也值得每個(gè)企業(yè)學(xué)習(xí)。

2017年4月18日，華為內(nèi)部召開(kāi)了一個(gè)戰(zhàn)略預(yù)備隊(duì)的座談會(huì)，在內(nèi)部員工大量質(zhì)疑一些主管“不以客戶為中心，而是完全以領(lǐng)導(dǎo)為中心”的背景下，華為CEO任正非在這次座談會(huì)上發(fā)表講話時(shí)，提出一個(gè)令人警醒的問(wèn)題：華為會(huì)不會(huì)是下一個(gè)美聯(lián)航？

這次講話，與其說(shuō)是面對(duì)戰(zhàn)略預(yù)備隊(duì)講的，不如說(shuō)是針對(duì)華為全體主管們的。以下幾個(gè)要點(diǎn)極其搶眼：

• 你們不管資格多老、經(jīng)歷多豐富，如果這件事（到全球各地去生根、發(fā)芽、開(kāi)花、結(jié)果，推動(dòng)變革進(jìn)步）你不明白，就是新兵一個(gè)；

• 美聯(lián)航不以客戶為中心，而以員工為中心，導(dǎo)致他們對(duì)客戶這樣惡劣的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)。華為會(huì)不會(huì)是下一個(gè)美聯(lián)航？我們認(rèn)為最寶貴的財(cái)富是客戶，一定要尊重客戶。我們以客戶為中心的文化，要堅(jiān)持下去，越富越要不忘初心。

• 巴塞的火爆與坂田的冷清，標(biāo)志著華為正在淡化以客戶為中心的文化。

• 產(chǎn)品經(jīng)理與客戶經(jīng)理的主責(zé)，要與客戶有粘性，沒(méi)有這種熱情及成功渴望的人，不能擔(dān)任主官。

• 各環(huán)節(jié)都要關(guān)注端到端的流程打通，任何變革都要有目標(biāo)方向。變革者不要站在自我欣賞的角度，把流程弄復(fù)雜了。

很明確，任正非要求華為全體員工重新回到“以客戶為中心”的主航道上去。

任正非在戰(zhàn)略預(yù)備隊(duì)座談會(huì)上的講話

2017年4月18日

一、你們要像種子一樣，到最需要的地方去，生根、發(fā)芽、開(kāi)花、結(jié)果，再成片開(kāi)成花海。部分勇敢的人，要到最艱苦的地方去快速成長(zhǎng)。

雖然目前戰(zhàn)略預(yù)備隊(duì)的訓(xùn)戰(zhàn)規(guī)模還不大，但在我心目中，將來(lái)每年應(yīng)該要訓(xùn)戰(zhàn)1-2萬(wàn)人。我們抽出這么多時(shí)間，花費(fèi)這么大代價(jià)，培養(yǎng)出種子，是希望你們到全球各地去生根、發(fā)芽、開(kāi)花、結(jié)果，推動(dòng)變革進(jìn)步。對(duì)于少數(shù)特別優(yōu)秀員工，還可以到最艱苦的國(guó)家去快速成長(zhǎng)，除了提升技能，更能磨煉意志。希望你們能實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，但是“大江東去浪淘沙”，我們不能保證人人都能成為將軍、人人都是英雄。六十年代的電影《大浪淘沙》講述四個(gè)青年人走進(jìn)黃埔軍校，最后走向完全不同的人生道路。起點(diǎn)相同，人生不同。相信在座各位會(huì)走向不同的領(lǐng)域，但是期望你們都能走向我們希望的目標(biāo)，為未來(lái)作出較大的貢獻(xiàn)。

1.你們不管資格多老、經(jīng)歷多豐富，如果這件事你不明白，就是新兵一個(gè)，以這種姿態(tài)投入訓(xùn)戰(zhàn)，圍繞目標(biāo)創(chuàng)造性開(kāi)展工作。

在訓(xùn)戰(zhàn)過(guò)程中，最重要是靠自己努力，最好的訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合是在實(shí)踐中，而不是在課堂上。實(shí)戰(zhàn)無(wú)論何時(shí)何地都隨時(shí)存在的，如何自我培養(yǎng)，學(xué)學(xué)毛澤東、鄧小平，他們可沒(méi)有進(jìn)過(guò)任何隊(duì)。你們作為選出來(lái)的優(yōu)秀分子參加集中訓(xùn)練，要安心接受賦能。華大不能過(guò)分強(qiáng)調(diào)條件，黃埔軍校只有兩條綁腿，抗大只有一條小板凳，但它們是真正的世界名校，培養(yǎng)出大量人才。參加集訓(xùn)可能也是你們?nèi)松�的一次寶貴機(jī)會(huì)，看你們自己如何把握。

盡管華為公司引進(jìn)了西方管理，提供了各種表格，你們要通過(guò)自己創(chuàng)造性的理解，在項(xiàng)目中因時(shí)因地去運(yùn)用，不斷優(yōu)化。其實(shí)我們的作業(yè)表格并非大量抄顧問(wèn)公司的PPT，是結(jié)合自己的實(shí)際歸納整理的。什么是訓(xùn)戰(zhàn)？就是訓(xùn)練時(shí)所用的表格、代碼……與作戰(zhàn)的表格與操作是一樣的。你們最貼近項(xiàng)目，老師貼近共同規(guī)律，你們相差100米，要互相探索前進(jìn)。在沒(méi)有深刻體會(huì)、充分實(shí)踐的情況下，你不要提意見(jiàn)，自顯高明。應(yīng)削足適履，按規(guī)定的表格作業(yè)，端正學(xué)風(fēng)。在作業(yè)過(guò)程中，你們總會(huì)有感悟，可以總結(jié)發(fā)表出來(lái)，也許在這個(gè)項(xiàng)目中已無(wú)法改進(jìn)，但可以在下一個(gè)項(xiàng)目中或者別人吸取經(jīng)驗(yàn)后繼續(xù)改進(jìn)。我們最需要的還是你的感悟。

當(dāng)然，對(duì)于未能參加課堂培訓(xùn)的人，也可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)，公司案例都是全開(kāi)放的。公司有很多案例，不知道哪類最適合你，如果你認(rèn)為這類案例對(duì)自己?jiǎn)�發(fā)很大，收藏到自己的儲(chǔ)存，因?yàn)镮T是通過(guò)日落法來(lái)簡(jiǎn)化案例管理，不會(huì)長(zhǎng)期保留的。

2.學(xué)班是混合聯(lián)隊(duì)建制。不同專業(yè)、不同職級(jí)、不同年齡組成的聯(lián)隊(duì)，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短。

大家各自來(lái)自研發(fā)、財(cái)經(jīng)、人力資源……，參加訓(xùn)戰(zhàn)時(shí)，可能會(huì)感到“雞同鴨講”，如果對(duì)話不上，可能那就是你更需要去理解的內(nèi)容。高、中級(jí)干部需要跨流程、跨區(qū)域成長(zhǎng)，如果不具有全流程的知識(shí)結(jié)構(gòu)，就當(dāng)不好領(lǐng)袖。沖突文化，其實(shí)是相互最好的教育。

進(jìn)入學(xué)班后，沒(méi)有軍銜高低。當(dāng)你們進(jìn)入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，就沒(méi)有職級(jí)之分，在一起工作，平等交流。在差異中沖突，在沖突中井噴，一杯咖啡吸收宇宙能量�；ハ嘟涣鲗�(duì)案例、執(zhí)行、項(xiàng)目、流程……的看法，總結(jié)出精華要點(diǎn)，在最基層項(xiàng)目起步時(shí)，就能客觀掌握作業(yè)的方法。

3.學(xué)會(huì)用科學(xué)的方法工作來(lái)管理項(xiàng)目，不是僵化地照搬流程。

既然已貼近項(xiàng)目，無(wú)論項(xiàng)目大小，應(yīng)該都是有作為的。以項(xiàng)目管理為中心，理解、解剖，真正明白項(xiàng)目管理的內(nèi)核。

以考促訓(xùn)，貼身鑒定。在變革過(guò)程中，很多不同專業(yè)的團(tuán)隊(duì)跟著項(xiàng)目前進(jìn)。比如，人力資源團(tuán)隊(duì)也需要知道“螺絲釘怎么擰”，貼近我們的業(yè)務(wù)層考核，才能給每個(gè)人做出科學(xué)合理的鑒定。也許這個(gè)鑒定不會(huì)給他的人生產(chǎn)生多大作用，但是未來(lái)大數(shù)據(jù)掃描，掃描幾個(gè)關(guān)鍵詞，可能我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)苗子。又如，在混合作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)，財(cái)經(jīng)應(yīng)充分發(fā)揮項(xiàng)目核算、項(xiàng)目精算、工程概算……的引導(dǎo)作用，也要去感知合同場(chǎng)景。要精通自己的業(yè)務(wù)，也要熟悉相關(guān)的業(yè)務(wù)。
 

二、堅(jiān)持以客戶為中心的路線不動(dòng)搖。

1.從美聯(lián)航事件看，企業(yè)必需以客戶為中心。

美聯(lián)航不以客戶為中心，而以員工為中心，導(dǎo)致他們對(duì)客戶這樣惡劣的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)。華為會(huì)不會(huì)是下一個(gè)美聯(lián)航？我們認(rèn)為最寶貴的財(cái)富是客戶，一定要尊重客戶。我們以客戶為中心的文化，要堅(jiān)持下去，越富越要不忘初心。

2.巴塞的火爆與坂田的冷清，標(biāo)志著華為正在淡化以客戶為中心的文化。

現(xiàn)在有些客戶不遠(yuǎn)萬(wàn)里來(lái)到坂田，很多專家和主官都不愿意去展廳為客戶提供講解咨詢，不愿多抽一些時(shí)間粘粘客戶。這是否標(biāo)識(shí)著華為正滑向美聯(lián)航的道路？如果每個(gè)人不熱心見(jiàn)客戶，坐而論道，這類人群要從專家隊(duì)伍和主官隊(duì)伍退到職員崗位上去，將來(lái)人力資源會(huì)做相關(guān)考核。富了就惰怠，難道是必歸之路嗎？

3.產(chǎn)品經(jīng)理與客戶經(jīng)理的主責(zé)，要與客戶有粘性，沒(méi)有這種熱情及成功渴望的人，不能擔(dān)任主官。

每個(gè)代表處都要明確“如何以客戶為中心”，干部、專家要考核與客戶交流的數(shù)量與質(zhì)量�？己耸侨�流程，從機(jī)會(huì)、獲得、交付、服務(wù)……。缺失這個(gè)熱情的要改正，以后的考核要量化、要公開(kāi)。

公司機(jī)關(guān)既然不愿意好好為客戶服務(wù)，為什么機(jī)關(guān)要建立這么龐大的機(jī)構(gòu)。每年管理者的末位淘汰比為10%，但淘汰不是辭退，他可以進(jìn)入戰(zhàn)略預(yù)備隊(duì)重新去競(jìng)爭(zhēng)其他崗位。通過(guò)淘汰主官，將壓力傳遞下去。在這個(gè)時(shí)代，每個(gè)人都要進(jìn)步，時(shí)代不會(huì)保護(hù)任何人。不要認(rèn)為華為公司是五彩光環(huán)，我們已處于風(fēng)口浪尖，未來(lái)將走向何方？沒(méi)人知道。因此，我們各項(xiàng)工作都要導(dǎo)向多產(chǎn)糧食、增加土地肥力。

三、各環(huán)節(jié)都要關(guān)注端到端的流程打通，任何變革都要有目標(biāo)方向。變革者不要站在自我欣賞的角度，把流程弄復(fù)雜了。

1.所有變革都要有目標(biāo)，主干流程要以多產(chǎn)糧食與增加土地肥力為中心。

你們要科學(xué)性、創(chuàng)造性地理解項(xiàng)目管理，在項(xiàng)目中，所有流程都要端到端橫向打通。流程是拿來(lái)用的，變革是為了實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)及管理目標(biāo)的。沒(méi)有目標(biāo)會(huì)越改越復(fù)雜，變革會(huì)成為以自我為中心的完美體系，一個(gè)個(gè)完美的癌癥，會(huì)阻礙業(yè)務(wù)發(fā)展。財(cái)經(jīng)2009年確立了變革目標(biāo)“準(zhǔn)確確認(rèn)收入，加速現(xiàn)金流入，項(xiàng)目損益可見(jiàn)，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)可控。”為IFS成功關(guān)閉，為賬實(shí)相符的流程變革關(guān)閉，作了很好的引導(dǎo)，“山溝里的馬列主義”。我們的變革項(xiàng)目群和變革項(xiàng)目，要學(xué)習(xí)IFS用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言，準(zhǔn)確地闡述變革的目標(biāo)，用明確的目標(biāo)來(lái)指引變革的方向和舉措。允許沒(méi)做好，不允許說(shuō)不清。我們要推行“變革項(xiàng)目化、IT產(chǎn)品化、流程版本化”，在持續(xù)運(yùn)營(yíng)中不斷改進(jìn)。

2.研發(fā)、供應(yīng)……都要關(guān)注以客戶為中心。要關(guān)注端到端的協(xié)同與流程貫通。

研發(fā)是為客戶服務(wù)的，應(yīng)該多與客戶交流。“可生產(chǎn)、易交付、免維護(hù)”的設(shè)計(jì)要納入研發(fā)立項(xiàng)流程，從立項(xiàng)開(kāi)始改變。將產(chǎn)品研究成功后，再去做適配性的生產(chǎn)，這種方法要改變。研發(fā)必須是客戶需求導(dǎo)向的，商業(yè)成功導(dǎo)向的。

3.成為領(lǐng)袖的人，胸懷寬廣，視野遠(yuǎn)大，但都是從小事做起的。晉升到17級(jí)的臺(tái)階，應(yīng)有完成一個(gè)項(xiàng)目的全流程交付。

華為已經(jīng)進(jìn)入產(chǎn)業(yè)的世界領(lǐng)先行列，我們的事業(yè)呼喚領(lǐng)導(dǎo)，華為的優(yōu)秀員工要樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)世界的雄心壯志。“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動(dòng)心忍性，曾益其所不能。”應(yīng)該成為華為優(yōu)秀員工的座右銘。