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 我們每個(gè)人無時(shí)無刻不生活在現(xiàn)實(shí)滿意與理想滿意之中，因?yàn)槲覀儗?duì)任何事或物或人都時(shí)時(shí)會(huì)標(biāo)有一個(gè)滿意的狀態(tài)，譬如，我們每天吃的食物，你會(huì)覺得可口或不可口；我們每天穿得衣服，你會(huì)覺得合身或不合身，我們每天交際的人，你會(huì)覺得有順眼或不順眼，我們每天的心情，你會(huì)覺得有開心或不開心，……，但無論那種情況，我們總逃離不了現(xiàn)實(shí)滿意或理想滿意的情緒約束，有時(shí)食物不可口也得吃，一面是滿足基本需求，一面是條件所限；有時(shí)衣服不合身也得穿，一面也是滿足基本需求，一面也是條件所限；……，現(xiàn)實(shí)滿意至理想滿意之間是一段單位區(qū)間，現(xiàn)實(shí)滿意占的比例多，理想滿意就會(huì)減少，反之理想滿意占的比例多，現(xiàn)實(shí)滿意就減少。

何謂現(xiàn)實(shí)滿意？即對(duì)客觀存在的事實(shí)結(jié)果表示滿意的一種程度，何謂理想滿意，即為達(dá)到理想中需求表示滿意的一種滿足狀態(tài)或程度。譬如，兩口子結(jié)婚，男人在外獨(dú)擋一面且從不沾花惹草，女人則是個(gè)溫柔的老婆，賢慧的妻子，在家相夫教子，這樣的婚姻夫妻二人皆為現(xiàn)實(shí)滿意，但二人也偶爾想象那位崇拜的明星要是自己的另一半就好了，這則為理想滿意。現(xiàn)實(shí)滿意的狀態(tài)容易實(shí)現(xiàn)，而理想滿意的狀態(tài)卻難以達(dá)成，且理想滿意狀態(tài)一旦達(dá)成其則會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)滿意，事實(shí)上理想滿意永遠(yuǎn)不可能會(huì)實(shí)現(xiàn)，因?yàn)闊o論現(xiàn)實(shí)滿意還是理想滿意均是出自事物變化的結(jié)果而非起始，所以理想滿意只是事后的一種心理活動(dòng)，人們往往事后常說得“要是能怎么樣就好了”“要是能那樣就行了”等諸如此類的話就是對(duì)理想滿意的一種內(nèi)心深處的訴求或表達(dá)。如何認(rèn)識(shí)并協(xié)調(diào)兩個(gè)滿意之間的關(guān)系對(duì)我們的營銷From EMKT.com.cn銷售工作非常重要，下面就共同探討一下幾個(gè)層面的人群其現(xiàn)實(shí)滿意與理想滿意的現(xiàn)象。

消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)滿意與理想滿意

消費(fèi)者對(duì)任何產(chǎn)品各層面的需求都會(huì)像對(duì)產(chǎn)品價(jià)格一樣有個(gè)心理“價(jià)位區(qū)”，對(duì)產(chǎn)品價(jià)格而言，消費(fèi)者在自己的內(nèi)心世界會(huì)有一個(gè)有下限也會(huì)有一個(gè)上限的區(qū)間，在這個(gè)區(qū)間中的價(jià)位消費(fèi)者是愿意接受且能承受的。同樣消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的滿意度也不會(huì)有垂直切面，而是會(huì)出現(xiàn)一個(gè)滿意度區(qū)間，這個(gè)區(qū)間下限就是現(xiàn)實(shí)滿意度，而上限則為理想滿意度，只要我們的產(chǎn)品能在消費(fèi)者滿意度區(qū)間內(nèi)你就有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)銷售，否則就會(huì)被消費(fèi)者打入十八層地獄永世不得翻身，這就是為什么有些產(chǎn)品運(yùn)作失利數(shù)年之后為何又能東山再起的原因，因?yàn)楫a(chǎn)品的各個(gè)層面調(diào)整到了消費(fèi)者的滿意度區(qū)間內(nèi)了。有了對(duì)消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)滿意與理想滿意的認(rèn)識(shí)與了解，就不難理解為什么當(dāng)今虛假廣告能夠猖獗盛行，因?yàn)楫?dāng)大家都虛假的時(shí)候，消費(fèi)者難覓真蹤，其就會(huì)不自覺地把現(xiàn)實(shí)滿意度標(biāo)準(zhǔn)朝下降，這就是次貨濫貨橫生的原由。讓我們從以下幾個(gè)小案例中學(xué)習(xí)一下消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)滿意與理想滿意：

方便面的案例：

方便面電視廣告中那誘人的牛肉塊或雞肉塊到了現(xiàn)實(shí)中卻只是不超過指甲蓋四分之一大的蔥葉，但從來沒有人因?yàn)槲纯吹綇V告中大小的肉塊或排骨而報(bào)怨更沒有人起訴方便面廣告涉嫌欺詐消費(fèi)者。這是因?yàn)橄�費(fèi)者對(duì)方便面的需求或滿意止于面而非肉塊，只要是方便面面餅份量足點(diǎn)就滿意了，即為現(xiàn)實(shí)滿意，如果調(diào)料包中的肉塊要真是象廣告中那樣更好了，即理想滿意。

洗發(fā)水的案例：

洗發(fā)水電視廣告中明星們頭發(fā)柔順烏黑飄逸的鏡頭是消費(fèi)者們夢(mèng)寐以求的，但有誰敢說用了XXX品牌的洗發(fā)水頭發(fā)真能變得柔順烏黑飄逸了，可能十有八九消費(fèi)者試用的結(jié)果就會(huì)像廣告內(nèi)容中前半部分中的鏡頭：頭發(fā)發(fā)黃、枯燥、分叉、頭皮屑等痛苦的表情，但又有那位消費(fèi)者在用XXX品牌洗發(fā)水后因未達(dá)到理想狀態(tài)而投訴或起訴洗發(fā)水的，沒有，因?yàn)橄�費(fèi)者的需求或滿意止于洗發(fā)去污而非柔順烏黑飄逸，只要能洗頭發(fā)就行了，即現(xiàn)實(shí)滿意，要是洗了之后能變成廣告中明星們那樣就好了，即理想滿意。

減肥、腫瘤產(chǎn)品的案例：

減肥產(chǎn)品廣告中描述的神奇效果往往讓那些愛美的女士們相聽恨晚，但有那個(gè)減肥品牌在用后不反彈得么，減肥市場消費(fèi)者往往三個(gè)月的熱情，一般消費(fèi)者對(duì)減肥產(chǎn)品有三個(gè)階段“熱戀——分居——分手”，但每年減肥市場仍是余熱未卻高溫又至，因?yàn)橄�費(fèi)者對(duì)減肥產(chǎn)品的需求止于吃而非減，君不見有相當(dāng)多得一部分減肥人群為那些要骨感美的女人，我愛美，別人吃啥時(shí)尚流行的減肥產(chǎn)品，我也得吃，要不沒身份，即現(xiàn)實(shí)滿意，要是一個(gè)月后能夠瘦個(gè)十斤八斤的那就行了，即理想滿意。

大家都知道，目前惡性腫瘤仍沒有徹底治愈的良藥或方法，但患者家屬仍不惜重金購買各種可能延緩生命的藥物或器械來維持患者的生命特征，大家明明知道結(jié)果，卻還要花巨額費(fèi)用去給患者治療，因?yàn)榧覍賯冎�道，努力止于延緩而非治愈，他們�?duì)于那些能夠延緩患者生命的藥物或手段，只為現(xiàn)實(shí)滿意，而對(duì)于能夠徹底攻克腫瘤的藥物或手段為理想滿意。

……

通過以上案例，我們認(rèn)識(shí)了消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)滿意與理想滿意，認(rèn)識(shí)了兩個(gè)滿意有助于我們更好地把握消費(fèi)者心理，推出更加適合市場需求的產(chǎn)品，也能更有效地引導(dǎo)消費(fèi)者購買我們的產(chǎn)品。

員工的現(xiàn)實(shí)滿意與理想滿意

企業(yè)本身也是產(chǎn)品，企業(yè)本身也有品牌，員工選擇企業(yè)其實(shí)就是選擇了一個(gè)品牌，企業(yè)是產(chǎn)品，員工就是相對(duì)的“消費(fèi)者”，因?yàn)閱T工畢生的時(shí)光與心血都要交給企業(yè)，而員工的時(shí)光與心血就是其作為特殊的“消費(fèi)者”所付給企業(yè)的價(jià)值象征。“消費(fèi)者”對(duì)產(chǎn)品肯定存在著一定的滿意度，對(duì)企業(yè)的薪資體系、管理體系、文化體系、業(yè)務(wù)體系等，員工對(duì)這些都有著自己不同的想法與看法，針對(duì)這些員工們自然也就會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)實(shí)滿意與理想滿意，人無完人，企業(yè)也無完企業(yè)，企業(yè)永遠(yuǎn)是在矛盾中發(fā)展與成長，員工對(duì)企業(yè)各個(gè)體系層面的滿意度也會(huì)形成一個(gè)區(qū)間，區(qū)間的下限即為員工的現(xiàn)實(shí)滿意，區(qū)間的上限即為員工的理想滿意，認(rèn)識(shí)和了解員工的現(xiàn)實(shí)滿意和理想滿意，有助于我們更好管理員工并協(xié)調(diào)員工資源，滿意度即為一個(gè)區(qū)間，那么它自然就是可能調(diào)整的，現(xiàn)實(shí)滿意度也是可能升降的。

薪資待遇的案例：

對(duì)薪資待遇問題的報(bào)怨是企業(yè)中是為常見的，員工從來有報(bào)怨掙得少的，而少有人報(bào)怨掙得多的，企業(yè)中有很多這樣的員工，從年初報(bào)怨到年末，從年初就說如果今年企業(yè)不給漲工資年底就走人，可是不知不覺卻在這樣的報(bào)怨聲中度過了幾個(gè)年頭，回過頭來一看，工資還是一分沒漲人卻未走，這就是企業(yè)中有關(guān)薪資現(xiàn)實(shí)滿意度和理想滿意度的典型例子，員工小張一個(gè)月工資3000元比同行業(yè)同崗位工資偏高一點(diǎn)，即為其現(xiàn)實(shí)滿意，小張希望要是一個(gè)月能賺5000元就好，即為其理想滿意。

辦公環(huán)境的案例：

企業(yè)辦公環(huán)境差也是很多中小企業(yè)中常見的員工報(bào)怨較多的問題。有一家大型連鎖零售企業(yè)由于業(yè)務(wù)地不斷發(fā)展，管理人員及辦公室人員急劇膨脹，不到50平方米的小家里居然有20幾人辦公，嚴(yán)重地影響到了辦公效率及企業(yè)形象，夏天20幾個(gè)人擠在狹小的房間里，就像蒸饅頭一樣，員工報(bào)怨連天，大家希望能有一個(gè)寬大地辦公環(huán)境就好了，空不空調(diào)也無所謂。不久該企業(yè)在一家寫字樓租下了近500平米的辦公室，花巨資將辦公室裝修一新，辦公設(shè)備全部現(xiàn)代化，同樣夏天到了，企業(yè)為了節(jié)約電費(fèi)開支關(guān)閉了部分空調(diào)，員工們依舊報(bào)怨不斷。辦公環(huán)境的改善一新，員工們其實(shí)就較為滿意，即現(xiàn)實(shí)滿意，關(guān)于空調(diào)問題員工們希望都開了就好，即理想滿意。

福利的案例：

現(xiàn)代企業(yè)福利較豐富，除了票子，還有房子，車子，保險(xiǎn)，節(jié)日福利，季節(jié)福利等。但由于行業(yè)及企業(yè)情況不同，福利標(biāo)準(zhǔn)也是千差萬別，但每逢福利發(fā)放的時(shí)候，員工們反少了喜悅而多有憂愁，拿自己的福利去和別的行業(yè)比發(fā)現(xiàn)少得可憐，報(bào)怨也就由其而生了。過元宵節(jié)企業(yè)發(fā)元宵，過八十五企業(yè)發(fā)月餅，員工人者有份，別人有咱也有，即現(xiàn)實(shí)滿意，要是能發(fā)XXX老字號(hào)的元宵或月餅就好，發(fā)上幾袋更好，則理想滿意。

……

通過以上案例，我們認(rèn)識(shí)和了解了員工的現(xiàn)實(shí)滿意和理想滿意，掌握員工的兩個(gè)滿意，有助于管理員工的工作情緒并調(diào)動(dòng)其積極性，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚性和和諧性。員工的滿意度可以調(diào)整，就員工對(duì)企業(yè)各個(gè)體系的滿意度進(jìn)行適度調(diào)整，利用此長彼消原理進(jìn)行引導(dǎo)，推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)工作良性發(fā)展。

老板的現(xiàn)實(shí)滿意與理想滿意

企業(yè)賺錢是老板的現(xiàn)實(shí)滿意，企業(yè)賺更多的錢是老板的理想滿意，企業(yè)現(xiàn)在營運(yùn)正常是老板的現(xiàn)實(shí)滿意，企業(yè)殺入世界百強(qiáng)是老板的理想滿意。認(rèn)識(shí)與了解老板的兩個(gè)滿意度，有助于職業(yè)經(jīng)理人更加有效地整合企業(yè)資源，同時(shí)更加有利于個(gè)人成長，因?yàn)槟阒�道老板什么是現(xiàn)實(shí)滿意的，什么是理想滿意的，只有知道了這些，你才會(huì)知道老板什么發(fā)火是真得，什么時(shí)候發(fā)火是假的。

業(yè)績的案例：

月度會(huì)上，老板會(huì)沖著你大發(fā)雷霆，報(bào)怨你業(yè)績太少，看看其它市場人家的業(yè)績，不過你能為公司取得月50萬的稅后利潤老板其實(shí)就很滿足了，即現(xiàn)實(shí)滿足，但老板希望你能像人家一樣創(chuàng)造月百萬的稅后利潤那就更好了，即理想滿意。

團(tuán)隊(duì)的案例：

老板有時(shí)會(huì)沖著你大吼，責(zé)問你怎么管理團(tuán)隊(duì)的，你自己也很郁悶，一個(gè)助理也沒有，居然能管得了十幾個(gè)人，而且還小有成績，其實(shí)老板發(fā)火時(shí)他心理明白，讓你管這么一群人真是難為你了，即現(xiàn)實(shí)滿意，但要是能把這群人軍隊(duì)化，宗教化管理那就更好了，即理想滿意。

現(xiàn)實(shí)滿意與理想滿意，是人皆有此心理活動(dòng)，企業(yè)中存在，單位中存在，社會(huì)中存在，現(xiàn)在人們衣飯不愁卻罵政府就是明證；現(xiàn)實(shí)滿意與理想滿意，每個(gè)人降生的那一刻就開始了，滿意是我們對(duì)某事物結(jié)果價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)的一種狀態(tài)，滿意度可以調(diào)整也有必要適度調(diào)整，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的情況調(diào)整，選擇適合自己的產(chǎn)品，員工可以根據(jù)自己的情況進(jìn)行調(diào)整，很好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，企業(yè)也可以根據(jù)自己的情況進(jìn)行調(diào)整，更好地滿足消費(fèi)者、員工、社會(huì)等的需求，政府同樣也有現(xiàn)實(shí)滿意與理想滿意，人民安居樂業(yè)實(shí)現(xiàn)全面小康即為政府現(xiàn)實(shí)滿意，要實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義社會(huì)即為政府理想滿意，理想滿意無止境，理想滿意是人類發(fā)展進(jìn)步的無限動(dòng)力。

現(xiàn)實(shí)滿意欲望強(qiáng)烈的人安于現(xiàn)狀適合從事行政、科研類、教育類工作，而這類人將來的發(fā)展方向?yàn)閷＜�，理想滿意欲望強(qiáng)烈者上進(jìn)心強(qiáng)破壞力也強(qiáng)，適合從事銷售類、藝術(shù)類、創(chuàng)作類工作，而這類人將來發(fā)展的方向?yàn)槔习�，任何一家企業(yè)中事實(shí)上只有兩類人，一類即為專家，一類即為老板，任何一家企業(yè)所面對(duì)得無論是消費(fèi)者、員工還是政府，沒有不滿意，只有現(xiàn)實(shí)滿意或理想滿意。