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而賓漢先生則會(huì)先站在員工的角度，幫他分析：

首先，這和你的工作能力無關(guān)“那些曾建立霸業(yè)，改變世界的偉人們也有過你這樣的遭遇，也因?yàn)樗麄兘?jīng)歷過，他們才能做到”。

并和對(duì)方一起感同身受“明天開始，好好鍛煉鍛煉身體，陪陪家人，每天生活得規(guī)律一點(diǎn)，很快你就能找回自信心”。

最后，提供最詳盡的賠償方案，為其解決后顧之憂。

最終，幫賓漢先生贏回自己的職位和老板對(duì)其的尊重，靠的并不是他的專業(yè)性。

而是他對(duì)人性的感性認(rèn)知和理性的處理方式。

不要對(duì)立，因?yàn)槟阋彩菃T工其中一員。

你愿意傾聽，真誠(chéng)了解他們內(nèi)心的恐慌不適和訴求，你的這份感性會(huì)讓彼此關(guān)系更柔和。

追求相對(duì)地共贏，通過這種方式和前提去處理，結(jié)果相對(duì)更可控和順利。

2

清楚軟肋，鎮(zhèn)定為王

我問過律師這么一句話“你覺得在你處理那么多的案件，最難的狀況是什么？”。

他很平靜地說“無論是經(jīng)濟(jì)、勞動(dòng)糾紛還是其他案件，無一例外都是在和人打交道，最不喜歡碰到那種什么都不怕，或什么都不看重，就要和你廝到底的人。”

因?yàn)槭侨司陀熊浝�，只有你清楚他�?dān)心或恐懼的是什么，了解他的底線，才能知己知彼百戰(zhàn)不殆。

同時(shí)，律師還提到處理員工糾紛時(shí)，HR非常重要的一項(xiàng)素質(zhì)，就是“鎮(zhèn)定”。

哪怕是再不講理的員工，再棘手的狀況，HR也要理性面對(duì)，要做到鎮(zhèn)定不慌亂。

“有時(shí)候現(xiàn)場(chǎng)的狀況可能很復(fù)雜，尤其是對(duì)方情緒先失控，或故意激怒你，怎么辦”我提到這種狀況。

他笑著說：“我剛做律師那會(huì)，也經(jīng)歷過你說的那種狀況，

甚至當(dāng)場(chǎng)和法官理論到臉紅脖子粗，但因?yàn)槌赃^這方面的虧，

加上在這行做的久了，自然而然會(huì)變得更理性。”

清楚軟肋，不是回?fù)魡T工的弱點(diǎn)，而是深入地了解和摸準(zhǔn)其真實(shí)的訴求。

他是更關(guān)注補(bǔ)償?shù)冉?jīng)濟(jì)利益，還是更多地因?yàn)槭芾渎浜筒还�平待遇而一定要�?zhēng)得面子和自尊。

清楚了這些，有時(shí)候可能一頓飯就能解決本是劍拔弩張的員工關(guān)系。

鎮(zhèn)定為王，你的狀態(tài)同樣會(huì)影響你對(duì)面的人，一名合格的HR，首先要管理好自己的情緒。

3

做高格局，擺對(duì)立場(chǎng)

網(wǎng)上還有一起案例，

一名女性死者為某工廠人事經(jīng)理，而“兇手”是該廠員工，因患有腰椎間盤突出，其認(rèn)為是工傷，但當(dāng)?shù)厣绫２块T認(rèn)定不屬于工傷范圍。

其對(duì)此不滿，繼而產(chǎn)生報(bào)復(fù)行為。

那為什么HR會(huì)成為此次事件的“主角”呢？

原本只是一個(gè)工傷合理合法認(rèn)定的事情，但HR卻因此丟了性命，

可能是因?yàn)榕c員工的溝通不暢，或者在處理這件事情時(shí)，與員工發(fā)生了不必要的沖突，導(dǎo)致對(duì)方動(dòng)了報(bào)復(fù)的心。

那我們HR如何保護(hù)自己，如何協(xié)調(diào)和處理這個(gè)員工關(guān)系。

其中有一個(gè)重要的點(diǎn)，HR不要把公司的行為執(zhí)行成個(gè)人的行為，不要把公司的決定演變?yōu)閭�(gè)人的意志。

首先，要做高格局。

出現(xiàn)這個(gè)事情不是HR愿意看到的，和HR本人沒有直接關(guān)系，只是代表公司與其溝通處理這件事情。

同時(shí)，幫助員工理解和認(rèn)識(shí)到，他的離開或許是和公司的文化、氛圍，任職的這個(gè)崗位不匹配而已，與其個(gè)人本身能力無關(guān)。

當(dāng)格局不同，你緩和一些、低調(diào)一些、處理事情藝術(shù)一些，員工大多還是能理解。

其次，要擺對(duì)立場(chǎng)。

很多時(shí)候，事情搞砸是HR自身沒有搞清楚狀況，習(xí)慣以比較強(qiáng)勢(shì)的方式去制裁或處理員工，就會(huì)適得其反。

作為HR，既要站在公司的立場(chǎng)，幫公司將風(fēng)險(xiǎn)降至最低，和員工談判，保障公司的利益和名譽(yù)不受損害。

同時(shí)，HR也要適時(shí)地站在員工的立場(chǎng)，對(duì)他的處境能感同身受，做到真誠(chéng)地肯定對(duì)方的苦勞，和曾經(jīng)對(duì)公司的付出，在心理上體恤和撫慰員工。

同時(shí)，代表公司補(bǔ)償其合理合法經(jīng)濟(jì)利益的基礎(chǔ)上，若還能爭(zhēng)取到一些額外地人性化關(guān)懷，相信員工會(huì)更認(rèn)可和尊重你。

你會(huì)發(fā)現(xiàn)，HR越往上走，光靠專業(yè)性已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，具備一定的魄力、情商和洞察世事和相應(yīng)處理問題的能力，或許可以讓你在職場(chǎng)上走的更輕松、從容。

雖然很難，但我相信，這才是一名HR的挑戰(zhàn)和價(jià)值所在。

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