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老員工自述：為什么要離開工作23年的中國移動？

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2017-03-13 10:58:17

對現(xiàn)有的規(guī)則也不清楚，更不可能和業(yè)務(wù)支撐部門討論IT方面的專業(yè)問題，即使背后恨得牙癢癢，也只能無可奈何。

是的，在你看到這篇文章的時候，CMCC寧宇從中國移動離職的申請已經(jīng)得到了批準(zhǔn)。
　　
在中國移動工作了23年的我，終于要和它說再見了。

　　
【一個小男孩兒的故事】
　　
（1）
　　
1994年的夏天，一個穿著短褲和T恤的男孩走進(jìn)郵電部的大門。一個剛剛畢業(yè)的本科生，被分配到了郵電部移動通信局這個新鮮的單位，成為這個單位的第18個人。
　　
郵電部移動通信局，隸屬于郵電部下設(shè)的電信總局，成立于1994年3月26日，辦公地點在郵電部大樓旁邊的一個招待所。
　　
如今偶爾路過那里，心里還會充滿感慨：誰能想到，中國移動——這個全世界最大的運(yùn)營商，就是從這里起家的。
　　
那個時候，大政方針由郵電部和電信總局把關(guān)，具體業(yè)務(wù)由省郵電管理局落實，小小的移動局就是做一些跨省的、專業(yè)性比較強(qiáng)的工作，比如組織開通移動通信的漫游業(yè)務(wù)等等。
　　
看著大家忙來忙去，作為一個新人又什么都不會，那種心情我至今都還記得。
　　
雖然能力不足，好在小男孩兒熱情有余，幫著大家做些瑣事，后來逐漸有了自己具體負(fù)責(zé)的事情。
　　
1995年8月，領(lǐng)導(dǎo)明確讓他負(fù)責(zé)漫游的計費和結(jié)算工作；沒過倆月，全國移動電話漫游計費中心的建設(shè)任務(wù)布置下來，男孩兒硬著頭皮成了項目的主管。
　　
這個項目要建設(shè)一級數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，還要購買各省的通信設(shè)備，而項目預(yù)算只有150萬人民幣，合同中約定的工期只有三個月。男孩兒什么都不懂，不知道項目款可以追加，更不敢讓項目逾期，唯一能做的，和開發(fā)商日夜奮戰(zhàn)，最后居然按期交付了。
　　
這就是我走上業(yè)務(wù)支撐道路的故事。
　　
（2）
　　
移動通信的初創(chuàng)時代，給了年輕人很多機(jī)會。
　　
當(dāng)時，我無論如何也想不到，自己能成為這一領(lǐng)域的專家，更想不到，我會在未來的二十多年中，與中國移動共同經(jīng)歷風(fēng)雨，共同成長進(jìn)步。
　　
如今，我已經(jīng)有機(jī)會作為考官，從眾多優(yōu)秀的應(yīng)屆生和應(yīng)聘者中，選拔進(jìn)入中國移動的幸運(yùn)兒�？吹剿麄�，我經(jīng)常在想：如果當(dāng)年的我和這些人才PK，恐怕連復(fù)試的資格都沒有。
　　
毫無疑問，我是那個大時代的幸運(yùn)兒：在能力不足的時候得到了機(jī)會，抓住機(jī)會鍛煉和提升，逐漸讓自己增強(qiáng)了能力和信心。我能從一個懵懂無知的少年，成長為如今的行業(yè)專家，離不開中國移動為我提供的絕好平臺。
　　
人在職場，肯定會經(jīng)歷高潮和低谷，我在移動也曾經(jīng)有過不順心的經(jīng)歷，也曾很多次產(chǎn)生過離開的念頭。但每一次，直覺都認(rèn)為我不應(yīng)該走，可又不知道為什么，這一度讓我非常困惑。
　　
后來，在一次座談會上聆聽一位領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言，我才豁然開朗：留在移動，不僅是因為在這里衣食無憂，不僅是在這里有歸屬感和榮譽(yù)感，甚至不僅是收獲實現(xiàn)自我價值的滿足感；而是因為，中國移動能給我自我超越、持續(xù)提升自己的空間。
　　
想明白這一層之后，我的心思就非常堅定了：只要在中國移動仍然有提升能力的空間，我就一定會繼續(xù)在這里努力。
　　
（3）
　　
我曾經(jīng)不止和一個人說過，我的工作崗位太贊，千金不換。
　　
一方面，無論是技術(shù)發(fā)展還是業(yè)務(wù)創(chuàng)新，無論是組織變革還是流程調(diào)整，甚至是財務(wù)口徑和管理的優(yōu)化，落地執(zhí)行都需要通過業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，都要把需求提給業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部。而根據(jù)內(nèi)部分工，這些需求幾乎都會批轉(zhuǎn)到我所在的處來處理。
　　
所以，我有機(jī)會接觸到中國移動幾乎所有的新東西。
　　
另一方面，無論是什么樣的新技術(shù)和新產(chǎn)品，全球IT廠商都希望全球最大的移動通信運(yùn)營商成為他的客戶，因此，他們會在第一時間將產(chǎn)品的特性、思想和精華向我來推介；即使有些產(chǎn)品和廠商沒有進(jìn)到國內(nèi)，只要我提出來，就會有咨詢機(jī)構(gòu)和合作伙伴想辦法搞定。
　　
所以，我有機(jī)會接觸到全球幾乎所有的IT新科技。
　　
能有機(jī)會學(xué)這些東西，能得到這些成長空間，不是因為我，而是因為我這個位置，我所在的平臺�；蛘咧苯诱f，這些是中國移動給我的。
　　
不僅是精神方面，在物質(zhì)方面中國移動也對我不薄。我趕上了移動通信發(fā)展的好時代，中國移動剛上市的時候，薪酬待遇遠(yuǎn)高于社會平均水平，那時候移動員工買得起車，供得起房，社會地位也高，確實是令人尊敬，給了員工內(nèi)心滿滿的安全感和榮譽(yù)感。
　　
【這是我們的船】
　　
（1）
　　
有一本暢銷書，叫《我們的船》。它談的是員工和企業(yè)共成長的話題。企業(yè)就是船，上了船之后，船員的命運(yùn)就和這艘船緊緊地連在了一起。在茫茫大海上，如果船沉了，"我們"還能存活么？
　　
移動通信大發(fā)展的時候，中國移動是旗艦，率領(lǐng)著各種大小艦只乘風(fēng)破浪，而我有幸站在船頭，沐浴著新鮮的味道，那叫一個爽！
　　
后來，形勢逐漸變化。雖然企業(yè)的業(yè)績突飛猛進(jìn)，但逐漸的，社會各界對中國移動不再友好；再加上夢網(wǎng)業(yè)務(wù)中SP的欺詐，后續(xù)頻發(fā)的貪腐案件，尤其微博興起時，出現(xiàn)了很多虛假、不實的負(fù)面報道。
　　
中國移動的員工有著非同尋常的使命感和榮譽(yù)感，認(rèn)為企業(yè)的成敗榮辱都和自己息息相關(guān)。在很多官方不好出面的情況下，各地的移動員工都會自發(fā)組織起來，形成了來自民間的草根力量，努力澄清和傳播真實的聲音。
　　
我也是這支民間力量的一員。
　　
作為總部員工，其實是需要盡量避開直接戰(zhàn)斗的。所以，我往往從技術(shù)的視角，通過長文來澄清誤會，對現(xiàn)象給出合理的解釋。不求每個人都贊同我的觀點，不求所有人都看懂我的文章，但是如果你想學(xué)習(xí)了解真相，就去我的文章里找答案。
　　
久而久之，這就成了我的風(fēng)格。
　　
（2）
　　
三十年河?xùn)|，三十年河西，互聯(lián)網(wǎng)成為時代新寵，而隨著普及率的攀升，移動通信發(fā)展的高峰期漸漸地逝去。不僅中國移動奔跑的步伐慢了下來，國內(nèi)外的運(yùn)營商普遍呈現(xiàn)出增長乏力的狀況，快速發(fā)展時期埋下的問題和矛盾，逐漸顯性化。
　　
但運(yùn)營商最大的隱憂，是優(yōu)秀人才的紛紛離去。
　　
原因有很多：運(yùn)營商的大企業(yè)病越來越重，傳統(tǒng)僵化的管理和年富力強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)收窄了上升通道，至于薪酬待遇更是經(jīng)年不動，而憑借在運(yùn)營商培養(yǎng)鍛煉出來的能力，優(yōu)秀人才完全可以在社會上找到用武之地……
　　
于是，運(yùn)營商在人才市場上逐漸失去競爭力，人才的流失也越來越嚴(yán)重，很多高管和精英的離去，從四座皆驚到見慣不驚，逐漸成為了常態(tài)。
　　
最開始，是入職三五年的員工，對企業(yè)的歸屬感不高，外面稍有誘惑就走了。后來，工作五年以上的員工，看到升職無望也走了。再后來，十年以上的老員工也心動了，如果有好機(jī)會，同樣也就走了。
　　
幾年前，我曾經(jīng)和朋友打過這樣的比方：中國移動有恩于我，即使他是一艘逐漸下沉的冰海沉船，我也會盡我所能幫更多的人離開，而我自己甘愿和船一起沉向海底。我一方面為離開的人能找到更好的崗位而高興，另一方面為中國移動惋惜卻又無可奈何——畢竟運(yùn)營商的勢頭減弱，留下來不是好選擇。
　　
（3）
　　
直到那天，偶然重新翻《我們的船》，我才突然意識到自己的問題：歸屬感是好事，但是物極必反，歸屬感太強(qiáng)也有問題。
　
我是中國移動業(yè)務(wù)支撐部門的第一個員工，從某種角度來說，業(yè)務(wù)支撐這個專業(yè)是我和那些初創(chuàng)者一起奮斗的成果。在我們眼里，業(yè)務(wù)支撐就像自己的孩子一樣，撫養(yǎng)他長大，容不得別人欺負(fù)，見不得孩子走彎路。
　　
但是我們心目中的"正路"就是對的么？當(dāng)然不一定。
　　
比如，我以為是大家一起被困在船里，想解救大家；可就有人認(rèn)為我是在忽悠："讓我們撤離，怎么你不走？"
　　
子非魚，安知魚之樂？
　　
這是"我們的船"，而不是"我的船"。
　　
即使職級再高，我只是其中的一個角色，不能代替別人思考和決定，以己度人，將自己的想法強(qiáng)加給別人當(dāng)然是錯的。
　　
一個組織、一個企業(yè)，需要合理地把大家的才華、技能、知識、專長集成在一起，這樣產(chǎn)生的成效才比各自為戰(zhàn)、單打獨斗強(qiáng)。這就需要內(nèi)部"協(xié)同"。
　　
如果組織里各單位選定的目標(biāo)不一樣，各自的工作思路風(fēng)格迥異，相互不溝通甚至相互拆臺，即使都是有好的愿望，恐怕最終的合力也難以形成，你以為正確的路，恰恰是發(fā)展的阻力。
　　
一旦這個心結(jié)沒了，很多問題自然迎刃而解。
　　
【分手，不要等到雙輸?shù)臅r候】
　　
（1）
　　
在一個專業(yè)里待得太久，容易把對于某個團(tuán)隊的忠誠和情感，演變?yōu)楠M隘的本位主義和保守主義，甚至產(chǎn)生"精英情節(jié)"，認(rèn)為只有自己才懂，別人都不懂。
　　
越來越多人把業(yè)務(wù)支撐看成了保守勢力，阻礙了企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展：
　　
討論新業(yè)務(wù)方案的時候，總是業(yè)務(wù)支撐部門在提反對意見，這不可行，那不該做，理由多是現(xiàn)有的既定的流程規(guī)則是如何操作的，與新需求有沖突。每次開會討論都是如此，每個需求討論都是如此，你還沒法反駁——因為他們說的是實際情況。
　　
好不容易把技術(shù)方案討論完，談到實施環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)支撐部門一張嘴，就說要全網(wǎng)三個月的改造時間，完全跟不上互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展速度。對于業(yè)務(wù)部門來說，對系統(tǒng)不了解，對現(xiàn)有的規(guī)則也不清楚，更不可能和業(yè)務(wù)支撐部門討論IT方面的專業(yè)問題，即使背后恨得牙癢癢，也只能無可奈何。
　　
在研究改革和整體創(chuàng)新問題時，業(yè)務(wù)支撐部門更是主要的反對方。
　　
作為生產(chǎn)職能和管理職能兼?zhèn)涞慕巧�，業(yè)務(wù)支撐部門身上，現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)營體系的痕跡太重，因此主要想的問題，都是會對現(xiàn)網(wǎng)的改變和影響。
　　
于是，技術(shù)方面的專業(yè)和思維方面的固執(zhí)，逐漸成為企業(yè)改革發(fā)展的千夫所指——你不能說具體哪一件事他們錯了，但無論是哪個部門提出要變革，這個部門就跳出來，說這么做不行，那么說也不對。
　　
這不是保守僵化，是什么？
　　
（2）
　　
另一邊，對自己的生存環(huán)境，業(yè)務(wù)支撐部門也有諸多不滿。
　　
運(yùn)營商是一個遍布CT（通信技術(shù)）思維的企業(yè)，在這里IT人是另類的，孤獨的（關(guān)于這個問題，參見我的文章《拿什么拯救電信，IT還是互聯(lián)網(wǎng)？》）。
　　
IT人談的是服務(wù)，CT人說的是產(chǎn)品。
　　
IT人講速度和靈活，CT人保質(zhì)量和穩(wěn)定。
　　
IT人看的是流程和業(yè)務(wù)規(guī)則，CT人搞的是標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范。
　　
前端的市場業(yè)務(wù)部門面對競爭對手可等不及，怎么辦？網(wǎng)絡(luò)側(cè)的改動不可期，需求變更主要靠IT支撐系統(tǒng)，對此，運(yùn)營商已經(jīng)習(xí)慣了。
　　
憑什么CT的技術(shù)平臺和網(wǎng)絡(luò)升級搞個一兩年大家都覺得很正常，而IT支撐改造要花一兩個月大家就覺得系統(tǒng)不靈活？因為你是IT系統(tǒng)。
　　
為什么人家互聯(lián)網(wǎng)公司的IT系統(tǒng)就是靈活的？能夠一點上線全網(wǎng)推廣？業(yè)務(wù)支撐部門有苦說不出：后端資源部門多是CT的思維和工作模式，資源池和其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備一樣要確保安全穩(wěn)定，項目采購要確保流程規(guī)范，各種操作和行動都要符合運(yùn)營商的各種內(nèi)部管理。
　　
比如，今年初有一個緊急需求，總部支撐部門需要16臺X86設(shè)備，但是資源部門說：沒有機(jī)器，滿足不了。
　　
只是16臺X86�。�
　　
（3）
　　
"黑天鵝"代表著不可預(yù)測的重大稀有事件；比黑天鵝更危險的，是"灰犀牛"。
　　
犀牛體型笨重、反應(yīng)遲緩，你能看見它在遠(yuǎn)處，卻毫不在意。一旦它向你狂奔而來，爆發(fā)性的攻擊力定會讓你猝不及防。危險并不都來源于突如其來的災(zāi)難、或者太過微小的問題，更多是因為我們長久地視而不見。
　　
這，是漸漸時髦起來的"灰犀牛"理論。
　　
看到灰犀牛沖過來時的無措，是因為在此之前，你不愿意面對顛覆性的問題，不愿意探求風(fēng)險的解決之道，害怕知道答案后不得不去處理，更害怕即使處理了也不一定能解決。
　　
人們寧肯選擇逃避——"應(yīng)該不至于吧"，"倒霉的不一定是我吧"。但最終結(jié)果呢？
　　
運(yùn)營商會不會一步步走向啞管道，成為基礎(chǔ)設(shè)施？
　　
與互聯(lián)網(wǎng)相比，通信技術(shù)不再是改變?nèi)藗兩畹闹髁︓�，總理還在不斷喊話提速降幅，運(yùn)營商離新時代的自來水公司還有多遠(yuǎn)？
　　
運(yùn)營商將如何保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)？
　　
增收空間收窄之后，降本增效可能成為企業(yè)的主題詞，那么運(yùn)營成本怎么降？
　　
如果剛性成本都砍不動的話，是裁人還是降薪？
　　
運(yùn)營商的內(nèi)部管理會如何突破？
　　
如果遇到大規(guī)模輪崗、重組、改革、人員調(diào)整，留給IT專業(yè)人員的自主空間會不會越來越小？
　　
IT人員在CT企業(yè)里生存狀況會不會越來越惡劣？
　　
雖然運(yùn)營商這些年來一直在談數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但是各級領(lǐng)導(dǎo)各個單位中，IT人才仍是稀罕物。這與IT部門獨立發(fā)展有一定關(guān)系——就像美軍改為全志愿兵役之后，與社會各階層的關(guān)系變?nèi)趿��？緾T人的學(xué)習(xí)苦干就能實現(xiàn)運(yùn)營商的ICT轉(zhuǎn)型么？
　　
這些在我看來，都是大概率事件，都可能變成勢不可擋的"灰犀牛"。
　　
（4）
　　
趁著我的固執(zhí)與保守，還沒有給企業(yè)帶來更多更大的問題，我選擇了離開中國移動。
　　
在我遞交的辭職報告里，我說得非常直白——我的離開會給其他同志帶來成長的空間，也許換一換思維，對企業(yè)的發(fā)展更有力；也許換一換人員，能讓IT部門的能量更增強(qiáng)，也許換一換思路，能讓系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和能力進(jìn)一步優(yōu)化和提升。這是雙贏的好事。
　　
趁著中國移動的同事們對我還存有好感時候，我選擇離開中國移動。
　　
這么多年來，中國移動總部新員工培訓(xùn)的時候，都是我過去介紹業(yè)務(wù)支撐工作的；在內(nèi)部的很多會議上，我與眾多同事一起討論研究；在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表的觀點、寫的文章也廣為流傳。內(nèi)部好多同事都認(rèn)識我，尊我為專家，我也曾經(jīng)以自己的知識和專業(yè)領(lǐng)域的影響力而自豪。
　　
但如今回想，可能很多觀點和行為并不一定妥當(dāng)，脾氣也越來越暴躁。難道真要等到大家對我意見重重的時候，再黯然離去么？
　　
趁著灰犀牛還沒有轉(zhuǎn)過身，還沒沖過來的時候，我選擇離開中國移動。
　　
對于很多人來說，前面說的那些變化未必會發(fā)生，即使發(fā)生了也不受什么影響。但對于我個人來說，無論未來發(fā)生什么變化，我的發(fā)展空間都可能會縮小，我的工作內(nèi)容都可能讓我不喜歡，我的工作環(huán)境都可能讓我不適應(yīng)。
　　
這些風(fēng)險放在一起，就看到一個顯而易見的結(jié)論：走比留好。
　　
趁著我的離開對移動還有價值的時候，我選擇離開中國移動。
　　
雖然我只是中國移動眾多處長中的一員，但我是移動的老員工（工號70），而且大言不慚地說：我還是有些行業(yè)影響力的。所以我的離職，不僅驚動了集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)，讓有關(guān)部門感到震驚，還引起了不少內(nèi)部的反思。
　　
在申請離職期間，我向很多領(lǐng)導(dǎo)袒露我的心扉，與他們一起評估人才保有的問題，審視企業(yè)內(nèi)部的IT環(huán)境，反思現(xiàn)有的體系和模式，正視即將到來的風(fēng)險。
　　
在提交辭職報告之后，我還參與了人力資源部"數(shù)字化人才"項目的訪談，在兩個小時的訪談即將結(jié)束時，我表達(dá)了這樣的愿望：希望我離職的案例，能對公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型有幫助。
　　
中國移動對我有恩，沒有中國移動的培養(yǎng)，沒有中國移動給我的機(jī)會，就不可能有今天的我。對中國移動我無以為報，無論是走還是留，這里都是我的家。
　　
離開中國移動，絕對不是簡單的"錢少了"或者"心涼了"。在我心目中，移動有很多很好的經(jīng)驗、思想、案例，可以跨行業(yè)為其他企業(yè)的發(fā)展提供幫助。
　　
這也將是我未來要做的事。

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