■ 文／申小玉 本刊記者
韓青 西門子管理學(xué)院院長
“培訓(xùn)工作不能本末倒置，培訓(xùn)從業(yè)者必須從思考學(xué)習本身轉(zhuǎn)向思考如何支持業(yè)務(wù)發(fā)展，即首先要做企業(yè)發(fā)展的支持者，而不是先考慮如何得到企業(yè)的支持。”
從西門子公司的全球視野來看，西門子管理學(xué)院肩負著對整個亞太區(qū)的人才培養(yǎng)任務(wù)。它不負重望，在中國生根發(fā)芽，并茁壯成長為一棵枝葉繁茂的大樹。
而其邁向成功的第一步就是對自身的準確定位：通過學(xué)習提升個人、團隊及組織的績效。“學(xué)院以服務(wù)企業(yè)內(nèi)部所有員工和管理者為主，尤其注重如何更好地支持企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展。”西門子管理學(xué)院院長韓青說。
做“支持者”
“如何讓老板支持培訓(xùn)工作？如果培訓(xùn)從業(yè)者還苦惱于這一問題，那就真OUT了。因為這本身就是一個錯誤的問題??”輕描淡寫的幾句話，道出了韓青對企業(yè)大學(xué)建設(shè)的深刻認識：培訓(xùn)工作不能本末倒置，培訓(xùn)從業(yè)者必須從思考學(xué)習本身轉(zhuǎn)向思考如何支持業(yè)務(wù)發(fā)展，即首先要做企業(yè)發(fā)展的支持者，而不是先考慮如何得到企業(yè)的支持。
道理簡單易懂，但能做到的企業(yè)卻是少數(shù)。西門子管理學(xué)院始終將人力資源工作與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略緊密結(jié)合，及時為業(yè)務(wù)戰(zhàn)略匹配人才發(fā)展策略，最大限度地支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的實現(xiàn)。
如今，令韓青引以為豪的是，西門子管理學(xué)院已經(jīng)能夠?qū)ζ髽I(yè)經(jīng)營業(yè)績做出直接的貢獻。學(xué)院培訓(xùn)專家或?qū)W習顧問可直接深入業(yè)務(wù)領(lǐng)域，幫助業(yè)務(wù)部門制定并實施業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，運用組織關(guān)注的產(chǎn)值、員工和客戶滿意度、績效改善、成本節(jié)約等指標為組織增值。
“企業(yè)大學(xué)不僅要承擔培養(yǎng)人的任務(wù)，更要能直接幫助業(yè)務(wù)的提升。這就需要培訓(xùn)從業(yè)者默默無聞、努力付出，做好支持工作。同時，培訓(xùn)工作不能閉門造車，從者業(yè)應(yīng)該深入業(yè)務(wù)前線探尋企業(yè)真正的需求。”只要做出成果，培訓(xùn)工作必然就能得到老板的支持。
此外，西門子管理學(xué)院非常注重構(gòu)建自己的工作語言和客戶語言。韓青的目標是搭建標準明確、任務(wù)清晰的培訓(xùn)體系，即讓所有員工都知曉公司想要提升和培養(yǎng)的人才是怎樣的，又如何進行培養(yǎng)。勝任力模型和領(lǐng)導(dǎo)力框架應(yīng)運而生，并成為西門子公司人才發(fā)展的統(tǒng)一語言。
在勝任力模型和領(lǐng)導(dǎo)力框架的指導(dǎo)下，西門子管理學(xué)院首先會詳細劃分并定義崗位職級；然后，為每一職級匹配系列行為表現(xiàn)和能力要求，讓員工以此為“鏡”；之后，為員工制定詳細的培養(yǎng)方案。
韓青認為，培訓(xùn)工具一定要便捷高效，西門子管理學(xué)院統(tǒng)一語言和標準的形成和應(yīng)用，有效減少了人才招聘、選拔、培訓(xùn)、績效評估等工作中溝通和實施方面的障礙。
專業(yè)完善的課程體系
培訓(xùn)體系和標準建立后，其它所有的工作都必須為之服務(wù)。緊扣企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的脈搏，理順學(xué)習與組織戰(zhàn)略之間的聯(lián)系，西門子管理學(xué)院根據(jù)崗位和工作職能設(shè)計了專業(yè)深入的
培訓(xùn)課程體系，并專注于知識管理工作。
韓青介紹說，西門子管理學(xué)院課程設(shè)計與開發(fā)工作的主要依據(jù)是客戶需求，通過對客戶需求的評估來確定績效與學(xué)習的差距，并且根據(jù)勝任素質(zhì)模型確定此崗位和員工需要的勝任特征菜單，從而找到適合的學(xué)習與績效解決方案。
具體來講，除了語言、溝通、領(lǐng)導(dǎo)力等通用技能培訓(xùn)，西門子管理學(xué)院在各職能領(lǐng)域均設(shè)置了
培訓(xùn)課程體系并匹配相應(yīng)的專家。而且，所有的授課教師都是“從業(yè)務(wù)中來、到業(yè)務(wù)中去”，除了要具備實踐經(jīng)驗，還需具備中層以上的管理經(jīng)驗。
而且，為了更好地協(xié)助個人和組織發(fā)展對技能提升的要求，促使團隊合作更加有效，西門子管理學(xué)院引入教練技術(shù)，使管理者和員工能夠通過分析、討論和反饋，共同解決特定的績效問題。
完善的
課程體系和教練技術(shù)的使用，為員工提供了完整的學(xué)習與培訓(xùn)菜單，實現(xiàn)了員工的按需自主學(xué)習。在其它企業(yè)大學(xué)同行眼里，西門子管理學(xué)院已走在了企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)體系建設(shè)與
課程自主設(shè)計與研發(fā)的前沿陣地，甚至令人望塵莫及。但在韓青眼里，這只是學(xué)院取得的階段性成績，隨著知識的快速更迭，知識管理日益成為學(xué)院非常重要的管理環(huán)節(jié)。
“知識只有分享才能傳承。如何創(chuàng)造、利用、分享知識，并讓企業(yè)里越來越多的人掌握，是西門子管理學(xué)院培訓(xùn)工作的重要任務(wù)。”同時，結(jié)合西門子管理學(xué)院的工作實踐，韓青對企業(yè)大學(xué)的知識創(chuàng)新與積累也感觸頗深：與傳統(tǒng)商學(xué)院相比，企業(yè)大學(xué)最大的優(yōu)勢就在于其不斷創(chuàng)新知識和分享案例的能力，企業(yè)大學(xué)甚至能在自身企業(yè)實踐的基礎(chǔ)上不斷促發(fā)新的管理理論的產(chǎn)生。
全球視野融合地域特色
在聚焦于學(xué)習與業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，西門子管理學(xué)院的規(guī)模也在逐漸擴大。目前，學(xué)院已成長為擁有36名成員的團隊。而且，西門子管理學(xué)院的學(xué)習培訓(xùn)覆蓋區(qū)域已經(jīng)跨越中國，延伸到亞太區(qū)更多的國家，其專家團隊能夠直接參與西門子公司全球課程的設(shè)計與研發(fā)當中。
隨著跨國培訓(xùn)工作的開展，西門子管理學(xué)院充分注重不同國家和地域文化資源的理解和應(yīng)用，使培訓(xùn)方案與當?shù)匚幕嗥ヅ洹?ldquo;我們的培訓(xùn)課程多是雙語教學(xué)，充分考慮到課程全球標準化和本地特色的最佳融合。而且，學(xué)院會制定高效的教學(xué)計劃，保證組織運作更有效、數(shù)據(jù)更透明，積極形成合力。”
以銷售人員培訓(xùn)為例，銷售經(jīng)理人應(yīng)該掌握的基本技能及銷售專業(yè)知識在全球基本一致，但在不同國家又各具特色。諸如如何進行討價還價，在中國行得通的砍價法在德國就萬萬不可。
又如，在不同國家對基層團隊領(lǐng)導(dǎo)或部門經(jīng)理開展培訓(xùn)，亞太區(qū)的培訓(xùn)做到總經(jīng)理一級就可以；在全球，則需做到更高級的總經(jīng)理或戰(zhàn)略層經(jīng)理一級。這不僅與地域相關(guān)，更與組織設(shè)置相關(guān)。因此，培訓(xùn)的基本框架與標準確定之后，針對地域特色適時開展研討會將培訓(xùn)內(nèi)容本地化，才能最有效地使培訓(xùn)工作推動本地業(yè)務(wù)的發(fā)展。
企業(yè)能否獲得成功，取決于如何最有效的利用組織內(nèi)的人力資產(chǎn)和潛在伙伴，并最終形成合力，促進
績效提升。西門子管理學(xué)院一直在努力貢獻自己的一份力量，“而且，我們很慶幸能夠獲得西門子公司對培訓(xùn)工作的信任。當然，這種信任也源于學(xué)院對公司業(yè)務(wù)和
績效提升所作出的貢獻。”韓青自信地說。
每一所企業(yè)大學(xué)都深根于企業(yè)內(nèi)部，在批判地借鑒、學(xué)習與創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，西門子管理學(xué)院也找到了自己未來的發(fā)展方向：要不斷適應(yīng)全球化的趨勢，更好地融入全球化的學(xué)習與發(fā)展當中；始終將學(xué)習與業(yè)務(wù)結(jié)果相連接，力求學(xué)習方式的快速有效，提升組織的競爭優(yōu)勢；要繼續(xù)與企業(yè)整體的人力資源戰(zhàn)略融合，更好地服務(wù)于業(yè)務(wù)發(fā)展。
韓青的愿望是：幾年后，西門子管理學(xué)院能成為企業(yè)學(xué)習及解決方案的專家。自然，他將面臨諸多挑戰(zhàn)。
申小玉 
2013-12-27 21:28:59