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人力資源的三個(gè)基本問(wèn)題：?jiǎn)栴}一，HR應(yīng)該忙什么？我們的工作方向是什么？怎樣才能成為真正意義上的戰(zhàn)略伙伴？問(wèn)題二，HR應(yīng)該怎樣忙？我們的工作模式是什么？問(wèn)題三，HR應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？作為合格的HR高官，全方位的能力素質(zhì)是什么？這是三個(gè)基本問(wèn)題也是最核心的問(wèn)題，本論壇嘉賓將與您分享其多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及如何踐行，和您共同理順?biāo)悸�，突破工作中的瓶頸，助您達(dá)成企業(yè)發(fā)展的共贏！

　　問(wèn)題一，HR忙什么？

　　謝克海：今天講的三個(gè)基本問(wèn)題是我們平時(shí)思考的，我們通過(guò)探討想讓大家明確HR戰(zhàn)略方向，理解HR工作重點(diǎn)，建立HR核心體系，體現(xiàn)HR戰(zhàn)略意義，塑造HR人綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)HR的伙伴價(jià)值。

　　先說(shuō)我們HR忙什么，很多HR說(shuō)我們沒(méi)有得到重視，沒(méi)有資源，我們和總經(jīng)理、業(yè)務(wù)部門沒(méi)有共同語(yǔ)言，做的事情在業(yè)務(wù)經(jīng)理心里沒(méi)有效果，業(yè)務(wù)人員對(duì)我們沒(méi)有謝意，忙來(lái)忙去也不認(rèn)可我們，我們沒(méi)有話語(yǔ)權(quán)，這是很多HR人的感受。要解決這個(gè)問(wèn)題怎么辦呢，我覺(jué)得首先是我們做的事情有價(jià)值，這些事情可以解決。

　　我提了四個(gè)思考點(diǎn)，第一個(gè)叫做內(nèi)在需求，我們HR一定要了解并且滿足我們客戶的內(nèi)在需求。什么叫內(nèi)在需求？我們的老板并沒(méi)有向我們提出來(lái)什么具體要求，是你要琢磨，你要去想。企業(yè)要發(fā)展，企業(yè)發(fā)展的需求就是內(nèi)在需求，所以有人說(shuō)HR的工作有兩件事情，一個(gè)是HR的戰(zhàn)略行動(dòng)，第二是圍繞戰(zhàn)略行動(dòng)提供非常好的服務(wù)和咨詢。

　　第一件事情恰恰是很多人沒(méi)有做到的，做人力資源的人要思考：我的貢獻(xiàn)是什么，我能夠做出的戰(zhàn)略貢獻(xiàn)是什么，戰(zhàn)略這兩個(gè)字一定要加上。當(dāng)你做不出戰(zhàn)略貢獻(xiàn)的時(shí)候，你就是一個(gè)簡(jiǎn)單的服務(wù)提供者，不可能是戰(zhàn)略伙伴或者是業(yè)務(wù)伙伴，只有做到了戰(zhàn)略貢獻(xiàn)，才真有價(jià)值！德魯克大師講過(guò)“對(duì)我服務(wù)的機(jī)構(gòu)，在績(jī)效和結(jié)果上，我能貢獻(xiàn)什么”，今天我加上戰(zhàn)略兩個(gè)字，戰(zhàn)略貢獻(xiàn)，這完全不是一回事。你在服務(wù)的崗位上，有沒(méi)有戰(zhàn)略貢獻(xiàn)，這是第二我想說(shuō)的。

　　第三，人力資源的工作重心，把所有的工作列出來(lái)，問(wèn)你的客戶，當(dāng)然也包括你的員工，“我們有這些服務(wù)，哪些對(duì)你來(lái)講是滿意的，哪些是重要的”。但是容易犯的錯(cuò)誤是泛泛去問(wèn)。我強(qiáng)調(diào)的第三點(diǎn)，詢問(wèn)對(duì)象，要詢問(wèn)真正關(guān)心公司長(zhǎng)久發(fā)展的這些人，真正關(guān)注公司利益的人，真正關(guān)注公司成長(zhǎng)的人，因此有可能問(wèn)的人是級(jí)別很高的領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)們。

　　第四點(diǎn)是我們的HR，我們的價(jià)值是什么？管控？咨詢？提供服務(wù)？我們?cè)撁κ裁茨�，我們的重點(diǎn)該在哪呢？我個(gè)人不想把三個(gè)對(duì)立起來(lái)，但是如果三個(gè)均等用力就一定錯(cuò)了，我認(rèn)為作為戰(zhàn)略伙伴，特別不容忽視的是戰(zhàn)略管控。

　　白文杰：對(duì)HR應(yīng)該忙什么事情，首先我認(rèn)為人力資源的工作就是一個(gè)平衡，我們要平衡什么呢？我們?nèi)肆�資源做的事就是兩個(gè)方面，一個(gè)是為人，另外一個(gè)是做事，所以首先是怎么樣去平衡人員合作方面的事情。做事情，人力資源的工作有很多瑣碎的事務(wù)的，我們要不厭其煩地處理好。為人，就是怎么樣在公司能夠成為戰(zhàn)略伙伴，不管是對(duì)我們的客戶，我們的員工，我們HRD的團(tuán)隊(duì)，對(duì)外還有政府、人事、稅務(wù)局等，都要打交道，我們?cè)趺慈ス芾?60的人際關(guān)系，人力資源的工作就是要以人為根本。

　　第二個(gè)平衡是利益，公司的利益和員工的利益。其實(shí)這兩個(gè)利益它是圓的，員工有利益，不代表公司就沒(méi)有利益，公司有利益也不代表員工就沒(méi)有利益，能夠讓公司有盈利、有利益，然后才能有更多的員工有工作，才能夠讓這些員工有福利、員工有利益，才能激發(fā)工作效能，為公司創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。但是我們要考慮到公司的利益和員工的利益中間怎么取舍的問(wèn)題。

　　第三個(gè)平衡是個(gè)體與集體之間的平衡。有很多項(xiàng)目是個(gè)人得利了，但是對(duì)于集體來(lái)講沒(méi)有多大利益，也有可能有一些項(xiàng)目是大家得利，但是對(duì)某些人來(lái)講是利益受損，怎么讓我們的大集體得利，這也需要平衡。

　　另外，平衡公司內(nèi)和外，外要受整個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、勞動(dòng)力市場(chǎng)環(huán)境、政策影響，這些都跟人力資源密切相關(guān)，一定要去抬頭探路，不只是低頭趕車，希望能夠創(chuàng)造這樣的一個(gè)機(jī)會(huì)，能夠看到外面是怎么樣的。

　　還有一個(gè)最主要的是要平衡現(xiàn)在與未來(lái)，所謂現(xiàn)在，可以是被動(dòng)的，有人讓我做什么樣的服務(wù)，我就做什么服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)讓我做什么我就做什么，但是你有沒(méi)有想到未來(lái)，這個(gè)公司發(fā)展五年以后，十年以后，它需要什么樣的人才，需要什么樣的領(lǐng)導(dǎo)，需要什么樣的團(tuán)隊(duì)，需要什么樣的能力，才能讓這個(gè)公司長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)下去，這個(gè)是我們?nèi)肆�資源要去思考的問(wèn)題。如果你能從現(xiàn)在看到未來(lái)的話，我相信你能夠是一個(gè)前瞻者，你就能夠?qū)崿F(xiàn)價(jià)值，這是我要跟大家分享的。

　　問(wèn)題二，HR的工作模式

　　白文杰：具體來(lái)說(shuō)，人力資源有很多不同的方法，大家做得面面俱到相對(duì)來(lái)講也比較困難，有幾件重要的事情是我們一定要實(shí)現(xiàn)的，就是人力資源的一些核心體系，這三個(gè)體系，這三件事情，大家如果做好了，我覺(jué)得人力資源它是能夠體現(xiàn)戰(zhàn)略價(jià)值的。首先是績(jī)效薪酬系統(tǒng)，另外是領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展，還有經(jīng)營(yíng)雇主品牌，這三件事情應(yīng)該是非常有深遠(yuǎn)意義和戰(zhàn)略價(jià)值的。

　　打個(gè)比方，績(jī)效薪酬體系，像一個(gè)人的話，它是人的骨骼，是支架，只有通過(guò)績(jī)效薪酬體系才能分解目標(biāo)，職責(zé)匹配，然后能夠讓每個(gè)員工發(fā)揮能力，讓他們看到回報(bào)，有提升的機(jī)會(huì)。

　　領(lǐng)導(dǎo)力是什么呢？主將無(wú)能，累死千軍，最上層的這些人可能只占團(tuán)隊(duì)的20%，但是這20%的人能夠發(fā)揮80%的作用，我們?cè)趺礃幼屵@些20%的人互相配合，發(fā)揮到極致，領(lǐng)導(dǎo)力是整個(gè)人體的血液，只有血液通順了，整個(gè)人是健康的。

　　雇主品牌，大家想到了IBM是一個(gè)什么樣的公司，聯(lián)想是什么樣的公司，摩根士丹利是什么樣的公司，你愿意加入，愿意在這個(gè)公司里面做三年，五年，甚至一輩子，它有重要的作用。雇主品牌就像人的皮膚，它是外在的，就是包裝，如果沒(méi)有這一層，你做得再好，別人不知道你公司是什么樣子。

　　謝克海： 關(guān)于工作模式，首先是“講清楚”。能不能把你的工作講清楚，我認(rèn)為有很多人做不到，因?yàn)橹v清楚的前提是想明白，你能不能把你企業(yè)里面重要的事情真正搞明白并和管理層講清楚，我多年的工作體會(huì)是很多人做不到，很多人把運(yùn)營(yíng)的事情和戰(zhàn)略的事情混在一起。希望大家獨(dú)立思考，比如，你要把事情說(shuō)清楚，做什么事情對(duì)企業(yè)發(fā)展很重要。

　　第二點(diǎn)是“成體系”，我不多講了。

　　第三點(diǎn)是“推下去”。推下去的時(shí)候，你要爭(zhēng)取上下游的支持，國(guó)內(nèi)的企業(yè)尤其要注意，不能僅僅靠得到老板支持就干了，這是不行的，你要跟你的下游和左右說(shuō)清楚，要得到他們的理解和支持。“推下去”最難。

　　第四點(diǎn)是“曬結(jié)果”�，F(xiàn)代HR在具體事情上不應(yīng)該有過(guò)大權(quán)利，比如招聘誰(shuí)、給誰(shuí)漲工資，把誰(shuí)淘汰，這也確實(shí)是業(yè)務(wù)部門的權(quán)利。現(xiàn)代人力資源管理者在具體事情上不爭(zhēng)權(quán)利，應(yīng)該要宏觀上的影響力。比如，把握工資的總體漲幅和確定漲薪原則。比如把你的企業(yè)那么多班子的情況講清楚，形成系統(tǒng)的報(bào)告就會(huì)有一定影響力。要去曬結(jié)果，你去曬它，就有利于推動(dòng)組織變革與進(jìn)步。但是要想做到曬，要有具體的報(bào)告，而不是小報(bào)告。做HR要切忌，不要說(shuō)張三說(shuō)什么，李四講什么，你該干的事情是系統(tǒng)出報(bào)告，白紙黑字，敢于負(fù)責(zé)任，用系統(tǒng)方法，全面想問(wèn)題。

　　問(wèn)題三，HR應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？

　　白文杰：首先HR需動(dòng)業(yè)務(wù)。關(guān)于業(yè)務(wù)知識(shí)這塊，大家有一個(gè)誤區(qū)。我和銷售人員、市場(chǎng)研發(fā)人員了解這個(gè)產(chǎn)品，客戶怎么想的，怎么去賣這個(gè)東西，其實(shí)不是。要了解對(duì)業(yè)務(wù)的語(yǔ)言，第一個(gè)要看公司的財(cái)務(wù)狀況，能不能知道公司這個(gè)季度和這一年，到底是賺多少錢，什么方面賺錢，哪些業(yè)務(wù)不賺錢；花了多少錢，在人上花了多少錢，有多少是固定資產(chǎn)，有什么投資項(xiàng)目，這些如果能看得懂，說(shuō)明你對(duì)業(yè)務(wù)已經(jīng)有一定的了解。接下來(lái)你要知道你的公司重大客戶，你們?cè)谡勈裁礃拥捻?xiàng)目，你可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)，根據(jù)這些公司里邊的重要事件，推導(dǎo)出來(lái)我們現(xiàn)在需要什么樣的人去做什么樣的事情。然后怎么去看績(jī)效指標(biāo)，做員工滿意調(diào)研的結(jié)果分析，做這些事情。這個(gè)需要花時(shí)間，只有在有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，才能理解這些到底怎么能夠?qū)��?zhàn)略有幫助。技術(shù)就不說(shuō)了，現(xiàn)在有這么多的咨詢公司，這么多新的模型，新的支持，我們可以不斷去更新。

　　其次，個(gè)人信譽(yù)我覺(jué)得是很重要的一塊，也是看不見(jiàn)摸不著的。我覺(jué)得首先是營(yíng)造信譽(yù)，做得越久，能夠越專業(yè)，越職業(yè)，能夠有一個(gè)專業(yè)和職業(yè)的表現(xiàn)。有兩個(gè)原則，首先是與人為善，成人之美。這個(gè)我覺(jué)得很重要，不管什么樣的事情，哪怕必須要去做裁員，你要給大家爭(zhēng)取比較好的離職補(bǔ)償金，與人為善。人家有什么樣的一些機(jī)會(huì)之類的，你要成人之美，就是建立自己的人緣，人脈，人際關(guān)系。盡量要雪中送炭，不要落井下石，你不要說(shuō)看這個(gè)人不行，這個(gè)人不靈，這人不是好人，做HR要非常職業(yè)，非常專業(yè)，講究前因后果，就算真的讓人離開(kāi)，也要希望他將來(lái)有一個(gè)更好的職業(yè)前景。還有要學(xué)會(huì)微笑說(shuō)不，關(guān)上門的時(shí)候，你要學(xué)會(huì)開(kāi)一扇窗給別人，給人家一種建議，剛才講的是個(gè)人怎么樣去為人這方面的。

　　第三，影響力是很重要的，不是哪件事你要簽字，你說(shuō)同意才同意，HR的尊重是你贏來(lái)的。影響力是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，自信與自尊，不管你是被別人說(shuō)跟業(yè)務(wù)部門起了沖突也好，有些事情必須得去做，有一些時(shí)候被人家誤解。你一定要有自己的自信，我做了什么事情，心底無(wú)私天地寬。還有開(kāi)始講的平衡，我要站在中間的，為了公司的利益，大我、小我怎么樣去平衡。

　　第四，積極的心態(tài)。任何事情換位思考，有了積極的心態(tài)，什么事都能夠看得開(kāi)。我總結(jié)了幾句話，心底無(wú)私，寵辱不驚，收放自如。什么時(shí)候該你說(shuō)話，什么時(shí)候不該說(shuō)話，不能老搶話說(shuō)，要收放自如；該你在聚光燈下你要好好表現(xiàn)，該你做后臺(tái)支持的時(shí)候，你就要讓別人唱戲。

　　我們是職業(yè)者，在職場(chǎng)上有失敗也有成功的時(shí)候，任何時(shí)候都要有一個(gè)淡定從容的心態(tài)去看待每一天工作的得失，或者這一段職業(yè)生涯的得失。如果做得不成功，你就要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從頭再來(lái)，這是很重要的。讓自己的軟技能，綜合素質(zhì)提高，你就是一個(gè)非常職業(yè)，非常從容的，永遠(yuǎn)能夠給別人建議的，總能看到別人每一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，知道整個(gè)組織需要什么的，一個(gè)合格的HR.

　　謝克海：圍繞著人力資源的基本要求，我重點(diǎn)講三點(diǎn)。

　　第一要認(rèn)同公司，不管在哪類型企業(yè)，首先要真正認(rèn)同公司的目標(biāo)戰(zhàn)略，真正認(rèn)同你的上級(jí)和你的同事，這點(diǎn)很重要。你如果抱著打工的心態(tài)，到那之后是做客的心態(tài)，肯定什么事也做不好，你就不可能有戰(zhàn)略性的意識(shí)和戰(zhàn)略性的貢獻(xiàn)，只有真正認(rèn)同了公司，特別是認(rèn)同了你的同事，上級(jí)，你周圍的人，你才能真正想和大家在一起做點(diǎn)事。

　　第二點(diǎn)是思考人力資源如何對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展做出戰(zhàn)略貢獻(xiàn)。你必須有戰(zhàn)略意識(shí)，思考戰(zhàn)略性問(wèn)題，這和第一點(diǎn)即心態(tài)高度相關(guān)。

　　第三點(diǎn)要把活做得特別細(xì)致，特別專業(yè)，在細(xì)節(jié)上盡量達(dá)到無(wú)可挑剔的程度，專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。HR人一方面要思考戰(zhàn)略性的方向，同時(shí)把每一件事情做得非常細(xì)致。

　　我做一個(gè)總結(jié)，我們要發(fā)現(xiàn)內(nèi)在需求，做有戰(zhàn)略價(jià)值的事情，要思考我們是管控，咨詢，還是服務(wù)？我們學(xué)會(huì)說(shuō)清楚，建體系，推下去，曬結(jié)果，第一點(diǎn)說(shuō)清楚，第四點(diǎn)曬結(jié)果，我們外企比較強(qiáng)調(diào)建體系，細(xì)落實(shí)，國(guó)內(nèi)企業(yè)我覺(jué)得說(shuō)清楚方面好一點(diǎn)，后面三項(xiàng)會(huì)比較弱。人力資源的基本要求：要認(rèn)同公司，要有戰(zhàn)略意識(shí)，要盡力把事情做到極致。