位于倫敦的私人股本公司Sovereign Capital在招聘時(shí)通常會(huì)對(duì)潛在候選人進(jìn)行情商測(cè)試，EQ-2-1024x440大多數(shù)時(shí)候測(cè)試結(jié)果與其對(duì)候選人的預(yù)判并無(wú)太大出入。該公司的合伙人馬修·歐文 （Matthew Owen） 說(shuō)：“我們把情商測(cè)試當(dāng)作一種工具，幫助我們做出更加正確的聘用決定。對(duì)大多數(shù)候選人來(lái)說(shuō)，測(cè)試結(jié)果平淡無(wú)奇，但我們卻可以從中看到他們的強(qiáng)項(xiàng)和缺陷，時(shí)不時(shí)也能獲得一些有用的驚人發(fā)現(xiàn)。”
比如幾年前，該公司幫助其投資組合公司招聘首席財(cái)務(wù)官 （CFO） ，第一候選人不僅擁有一份極佳的簡(jiǎn)歷，工作經(jīng)驗(yàn)豐富，而且在公司案例研究面試中表現(xiàn)相當(dāng)出色，“但公司的面試團(tuán)隊(duì)總感覺(jué)對(duì)他不太放心”，卻也說(shuō)不出個(gè)所以然來(lái)，歐文回憶道。
Sovereign Capital公司的所有潛在雇員都要接受由英國(guó)一家評(píng)估公司托馬斯國(guó)際 （Thomas International） 開(kāi)發(fā)的特質(zhì)情商智力測(cè)試 （TEIQue），這位候選人的測(cè)試結(jié)果一出爐，面試官立馬發(fā)現(xiàn)了他們擔(dān)心的根源。
歐文說(shuō)：“典型的CFO的測(cè)試結(jié)果會(huì)有些悲觀，但非常自信。可測(cè)試結(jié)果顯示，這位候選人恰恰相反，他的樂(lè)觀程度在測(cè)試中達(dá)到了前10%，而且極其缺乏自信心，這就解釋了為何我們之前會(huì)有無(wú)法說(shuō)出的擔(dān)憂。通過(guò)這一發(fā)現(xiàn)，我們改變了面試策略，就如何組合財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)對(duì)他進(jìn)行了詳細(xì)考察，結(jié)果表明，測(cè)試結(jié)果完全正確，錄用他可能將是個(gè)錯(cuò)誤。”
情商測(cè)試能夠衡量我們運(yùn)用情緒信息的能力，并據(jù)此做出相應(yīng)推斷。情商分析正成為招聘流程中越來(lái)越普遍的環(huán)節(jié)。人力資源管理學(xué)會(huì) （SHRM） 2011年開(kāi)展的一項(xiàng)調(diào)查顯示，近20%的組織機(jī)構(gòu)在招聘或提拔員工時(shí)采用了人格測(cè)試或情商測(cè)試。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近3/4的人力資源部門(mén)專(zhuān)業(yè)人士認(rèn)為這些測(cè)試可以幫助預(yù)測(cè)員工的工作行為和組織契合度。
一方面，要求潛在候選人參與情商測(cè)試很有意義。研究顯示，高情商人群工作時(shí)往往表現(xiàn)出眾，可能因?yàn)樗麄兡軌蚩刂谱约旱那榫w并專(zhuān)注于手頭的工作。高情商人群也是更好的決策者，而且與同級(jí)和上級(jí)的關(guān)系往往更好。沃頓管理學(xué)教授亞當(dāng)·科布 （Adam Cobb） 指出，雇主將情商測(cè)試視為一種工具，幫助他們做出更加明智的選擇，“企業(yè)正在嘗試各種可用工具幫助它們做出正確的資源配置、晉升和聘用決定。”
另一方面，一些測(cè)試結(jié)果可能存在問(wèn)題�？撇颊J(rèn)為，采用情商測(cè)試的企業(yè)必須確保測(cè)試有牢固可靠的心理計(jì)量特性，“但問(wèn)題在于，情商測(cè)試可靠度有多高？如果我今天測(cè)試一次，六個(gè)月后再測(cè)一次結(jié)果是否相同？另外，測(cè)試是否有效？能否像它宣稱(chēng)的那樣可以衡量某些指標(biāo)？最后，測(cè)試真的能夠預(yù)測(cè)工作中發(fā)生的一切嗎？”
“情商比智商更精確”
越來(lái)越多的研究顯示，情商在預(yù)測(cè)工作績(jī)效方面作用很大。弗吉尼亞聯(lián)邦大學(xué) （Virginia Commonwealth University） 的研究人員2010年在《組織行為學(xué)期刊》 （Journal of Organizational Behavior） 上發(fā)表的一項(xiàng)元分析研究表明，高情商人群的工作績(jī)效更加突出。心理學(xué)家丹尼爾·戈?duì)柭?（Daniel Goleman） 也就這一主題撰寫(xiě)了大量文章，他在1995年出版《為什么情商比智商更重要》 （Emotional Intelligence： Why It Can Matter More Than IQ） 一書(shū)中將“情商”帶入了大眾視線，當(dāng)時(shí)這本書(shū)連續(xù)一年多位列《紐約時(shí)報(bào)》（New York Times） 暢銷(xiāo)書(shū)排行榜。
沃頓商學(xué)院
講師和研究學(xué)者杰里米·伊普 （Jeremy Yip） 認(rèn)為，在工作中情商的高低往往決定了誰(shuí)可以成為領(lǐng)導(dǎo)者。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，高情商的人能夠激勵(lì)他人，從而讓人們想要追隨他們。伊普說(shuō)：“他們身先士卒，同事們看到后認(rèn)為他們值得追隨和信任。擁有技術(shù)能力和認(rèn)知智力并不代表你擅長(zhǎng)控制情緒，與他人建立關(guān)系，或者激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。”
研究表明越來(lái)越多的企業(yè)正在對(duì)潛在的新雇員進(jìn)行心理計(jì)量和情商測(cè)試。這些測(cè)試可以幫助企業(yè)掌握候選人的心智特征，并將他們安排在自身擅長(zhǎng)的崗位上。伊普說(shuō)：“企業(yè)希望可以找到值得為之投入資源的人。如果企業(yè)希望招到一個(gè)每天與顧客和客戶打交道的員工，就要找適合這個(gè)職位的人。”
去年《哈佛商業(yè)評(píng)論》 （Harvard Business Review） 上發(fā)表的一項(xiàng)研究表明，包括零售商、呼叫中心以及證券公司在內(nèi)的一些服務(wù)公司在招聘過(guò)程中采用短小的網(wǎng)上心理計(jì)量測(cè)試進(jìn)行初步篩選，從而減少成本，并做出更好的聘用決定。該研究稱(chēng)，“這種測(cè)試能夠有效淘汰最不合適的候選人，留下小部分合格人員參與成本更高的個(gè)性化招聘環(huán)節(jié)。”
許多企業(yè)將情商測(cè)試視為節(jié)約成本的工具，畢竟錄用錯(cuò)誤的員工代價(jià)昂貴：企業(yè)不僅要花錢(qián)招聘和培訓(xùn)這些員工，還必須支付解雇補(bǔ)償金，更不用說(shuō)還要處理解雇員工帶來(lái)的士氣低落，以及可能造成的大量生產(chǎn)力損失問(wèn)題。
波士頓大學(xué) （Boston University） 人力資源政策研究所主管弗雷德·�？怂� （Fred Foulkes） 說(shuō)：“如果企業(yè)高層錄用某人，而一年或18個(gè)月后發(fā)現(xiàn)這個(gè)人并不能勝任該職位，那么企業(yè)將付出昂貴的代價(jià)，而且代價(jià)來(lái)自方方面面。所以你希望先在情商測(cè)試上進(jìn)行投資，從而避免將來(lái)付出巨額代價(jià)。”
候選人并不太認(rèn)可把情商測(cè)試作為錄用的先決條件的做法，這一點(diǎn)在高級(jí)職位招聘方面尤為明顯，大衛(wèi)·洛德 （David Lord） 說(shuō)。他是一位為大型組織提供招聘活動(dòng)管理咨詢服務(wù)的高管
獵頭專(zhuān)家，他說(shuō)：“
獵頭界對(duì)情商測(cè)試和評(píng)估有點(diǎn)抵觸，因?yàn)樗麄儾幌Ｍ尯蜻x人覺(jué)得自己必須做許多多余的事情。許多時(shí)候候選人會(huì)說(shuō)，‘看，我已經(jīng)有很好的工作了。如果你想招我，去看我的履歷。’”
構(gòu)建招聘流程
傳統(tǒng)的候選人審查工具正遭受抨擊，因此情商測(cè)試的運(yùn)用更加頻繁。一些企業(yè)（如谷歌）不再關(guān)注傳統(tǒng)的成功指標(biāo)，如學(xué)分和標(biāo)準(zhǔn)化的分?jǐn)?shù)。谷歌人力資源部高級(jí)副總裁拉斯洛·博克 （Laszlo Bock） 最近告訴《紐約時(shí)報(bào)》，這些成就在評(píng)估候選人時(shí)“作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)毫無(wú)價(jià)值”。
與此同時(shí)，包括簡(jiǎn)歷審查、電話或面對(duì)面面試以及背景調(diào)查在內(nèi)的招聘主干環(huán)節(jié)也愈發(fā)受到質(zhì)疑。美國(guó)波士頓職位搜索和職業(yè)生涯管理公司Stybel Peabody Associates的合伙人和心理學(xué)家拉里·斯達(dá)貝 （Larry Stybel） 認(rèn)為，“這些主干環(huán)節(jié)存在嚴(yán)重缺陷。由于有專(zhuān)業(yè)簡(jiǎn)歷寫(xiě)手和領(lǐng)英網(wǎng)的存在，現(xiàn)在的簡(jiǎn)歷都很不錯(cuò)。面試技巧又可以通過(guò)學(xué)習(xí)獲得，如果你一遍又一遍地參加面試，你就會(huì)越來(lái)越得心應(yīng)手。而且你得到的候選人參考信息要么沒(méi)用，要么失真。”
同時(shí)他補(bǔ)充道，情商評(píng)估是幫助企業(yè)充分了解候選人的最有效手段，特別是在其他方法幾乎用盡的情況下。SHRM的數(shù)據(jù)顯示，在采用這類(lèi)測(cè)試的組織機(jī)構(gòu)中，約43%將測(cè)試用于初級(jí)職位招聘。斯達(dá)貝說(shuō)：“如果應(yīng)聘的是大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生或工作三到五年的個(gè)體戶這類(lèi)經(jīng)驗(yàn)匱乏的人員，你沒(méi)法通過(guò)他們過(guò)去的工作記錄做出聘用決定，此時(shí)情商測(cè)試可能會(huì)有很大幫助。”
情商測(cè)試并非面試的替代品，而是招聘流程中新增的一環(huán)，使招聘流程更成體系。情商測(cè)試也為聘用決定提供了依據(jù)。沃頓管理學(xué)教授馬修·比德韋爾 （Matthew Bidwell） 認(rèn)為，招聘的一個(gè)最大挑戰(zhàn)在于，“人們往往只根據(jù)少量的信息就對(duì)候選人做出非常篤定的判斷。大腦很快就會(huì)填補(bǔ)信息缺口。一名招聘主管與候選人交流了20分鐘后可能就會(huì)想，‘這位很優(yōu)秀，他能勝任這個(gè)職位。’但其實(shí)只是兩人在面試這個(gè)時(shí)間段正好契合而已。”
“文化契合”是招聘領(lǐng)域最新的時(shí)髦用語(yǔ)，意思是候選人的價(jià)值觀和個(gè)性應(yīng)與該公司相契合。凱業(yè)必達(dá)招聘網(wǎng) （CareerBuilder） 去年開(kāi)展了一項(xiàng)調(diào)查，在參與調(diào)查的2000多名招聘主管中，23%的人會(huì)淘汰與其企業(yè)文化不相契合的候選人。“但是招聘主管如何評(píng)估‘文化契合’？”比德韋爾問(wèn)道，“‘文化契合’通俗點(diǎn)講是否就是合得來(lái)的意思？”
甚至情商測(cè)試的支持者也認(rèn)為僅憑測(cè)試不能做出或改變聘用決定。托馬斯國(guó)際的國(guó)際董事總經(jīng)理羅德·康韋爾 （Rod Cornwell） 說(shuō)：“我不會(huì)孤立地使用情商測(cè)試，還需要考察候選人的硬技能和專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。最后雇主也要問(wèn)問(wèn)自己：我要衡量候選人的什么能力？為什么要這么做？情商測(cè)試會(huì)給招聘流程增加一些科學(xué)依據(jù)……”
可靠性和正確性
圍繞情商測(cè)試的最大疑問(wèn)在于，它們是否準(zhǔn)確？答案當(dāng)然取決于測(cè)試本身。一些測(cè)試可以產(chǎn)生可靠的情商評(píng)估結(jié)果，而另一些測(cè)試容易受到影響，測(cè)試結(jié)果大不相同。這就解釋了為什么一些公司不愿在選拔過(guò)程中采用情商測(cè)試。這些測(cè)試的正確性存疑，可能導(dǎo)致公司被落選的候選人起訴，候選人會(huì)認(rèn)為公司以精神疾病（如創(chuàng)傷后精神失調(diào)）為由拒絕錄用自己。
梅耶-沙洛維-庫(kù)索情商測(cè)驗(yàn) （MSCEIT） 是最權(quán)威的情商測(cè)試之一。MSCEIT能力本位測(cè)試法共有140個(gè)問(wèn)題，用來(lái)測(cè)量一系列情緒理解能力。在情緒感知部分，應(yīng)試者先觀察一些人臉圖片，然后根據(jù)人物面部情緒（如快樂(lè)、憤怒、恐懼、興奮、驚訝等）從一到五打分，正確答案依人們的普遍意見(jiàn)和專(zhuān)家意見(jiàn)而定。
其他的一些情商測(cè)試則主要包含與個(gè)性和社會(huì)偏好有關(guān)的問(wèn)題。高階主管教練和組織發(fā)展顧問(wèn)本·達(dá)特內(nèi) （Ben Dattner） 說(shuō)：“眾所周知，邁爾斯-布里格斯測(cè)試 （Myers-Briggs） 并不可靠。即便是測(cè)試的開(kāi)發(fā)者也不推薦企業(yè)將它用于人事選拔。”
他接著補(bǔ)充說(shuō)，測(cè)試結(jié)果由測(cè)試時(shí)的狀態(tài)還是個(gè)人特質(zhì)決定也存爭(zhēng)議，測(cè)試結(jié)果也可能取決于參試者當(dāng)時(shí)的狀態(tài)，“如果參試者在一間舒適、光線良好的房間參與情商測(cè)試，結(jié)果可能顯示參試者擁有較高情商。但是如果他們處于壓力之下，比如在工作中或者正在銷(xiāo)售商品，就會(huì)顯得遲鈍，壓力會(huì)擊垮他們。”
達(dá)特內(nèi)認(rèn)為，大多數(shù)招聘主管憑直覺(jué)做出聘用決定，“測(cè)試結(jié)果就相當(dāng)于候選人的‘產(chǎn)品質(zhì)量許可證’，人力資源部門(mén)也可以根據(jù)測(cè)試結(jié)果說(shuō)，‘我們的招聘流程十分嚴(yán)格’。對(duì)許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，情商測(cè)試不僅僅是要考察員工的可靠性，更多的是一種自我安慰和應(yīng)付質(zhì)疑的手段。”
“偽裝”是又一個(gè)大問(wèn)題。專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)的心理測(cè)試內(nèi)置監(jiān)測(cè)系統(tǒng)可以辨別虛假答案，當(dāng)應(yīng)試者僅以一種符合社會(huì)期望的方式回答問(wèn)題，系統(tǒng)就會(huì)報(bào)假。“但是如果能以這種雇主青睞的方式回答問(wèn)題，本身就是一種需要情商的社會(huì)技能，” 達(dá)特內(nèi)指出。
假設(shè)一位應(yīng)聘人員在壓力下容易發(fā)脾氣，當(dāng)測(cè)試問(wèn)到如何處理緊張的情況時(shí)，應(yīng)聘人員考慮到答案事關(guān)自己能否得到工作，回答問(wèn)題的動(dòng)機(jī)就會(huì)變得客觀，答案的真實(shí)性也就大打折扣。沃頓管理學(xué)教授科布說(shuō)：“有些因素會(huì)左右你的答案，你會(huì)這么回答：”我會(huì)深吸一口氣，喝杯水，然后就沒(méi)事兒了！‘“
這就是為什么許多企業(yè)選擇行為面試而非情商測(cè)試，《情商2.0》 （Emotional Intelligence 2.0） 的作者和咨詢師特拉維斯·布拉德伯里 （Travis Bradberry） 指出。在行為面試中，面試官會(huì)要求候選人舉例說(shuō)明自己在過(guò)去是如何面對(duì)某些挑戰(zhàn)的，“你說(shuō)得越詳細(xì)，就越不會(huì)是假的，也就越能靠魅力在面試中勝出。畢竟預(yù)測(cè)未來(lái)的最佳工具就是過(guò)去的表現(xiàn)。”
HR369 
2015-04-30 09:10:05