如何靈活運用面試題目
1.面試中的尷尬局面
目前，考官在面試中正經(jīng)歷著一種越來越尷尬的局面，即應聘者的反測試能力越來越強。追本溯源，是面試題目類型的高度模式化和統(tǒng)一評價標準的缺失使然。
所謂高度模式化，是指不同企業(yè)的人力資源部門經(jīng)常向應聘者提相同或相似的問題。其中的典型是，"你為什么愿意來我們企業(yè)來工作？"應聘者對此早有準備："貴企業(yè)太好了！貴企業(yè)發(fā)展前途光明！貴企業(yè)……"此類題目通常在網(wǎng)上能找到數(shù)種"標準答案"，僅依招聘崗位的不同有微弱變化。
統(tǒng)一評價標準的缺失：
盡管不同企業(yè)的招聘人員資質有差異，水平有高低，卻往往都會煞費苦心地設置一套標準化表格，涵蓋了面試中要參照的各項指標、提問的所有題目、對應聘者的評分表等。但事實上，面試者在評分時，基本上依然各自行事，業(yè)務部門主管進行面試時尤為明顯。
從表面上看，是因為招聘人員可采用的面試方法太少；但探究深層原因，是統(tǒng)一評價標準的缺失所致，即招聘人員在面試過程中無法準確地把握評價點的所在。由于缺乏相關專業(yè)化訓練，通常在給應聘者評分時會基于個人經(jīng)驗而行。
2.面試題目的常見類型
根據(jù)題目設計的角度，招聘人員可將傳統(tǒng)面試中常見的問題分為六種類型：
導入性問題
所謂導入性問題，是指考官在面試開始之前，以閑聊的方式向應聘者提問。例如，"你叫什么名字？""你是哪個學校畢業(yè)的？""你家住哪兒？"等等。對于這種類型的問題，應聘者往往可以不經(jīng)思考就給予應答。
導入性問題的設計初衷是創(chuàng)造比較融洽的面試氛圍，消除應聘者的緊張情緒。由于時代的迅速發(fā)展，已經(jīng)難以發(fā)揮其應有作用，相反，應聘者似乎已經(jīng)不是很緊張，考官卻陷入憂慮：如果對應聘者判斷不準確怎么辦？
在新的環(huán)境下，考官應當賦予導入性問題新的功能，抓住它們使應聘者消除心理防范的特點，一招制敵，彰顯考官水平的高下。
(1)【案例】
"簡單問題"不簡單
某化工企業(yè)要招聘一名市場總監(jiān)，對應聘者的要求是：在該行業(yè)有五年以上工作經(jīng)驗，并有三年以上市場總監(jiān)經(jīng)驗。最關鍵是要有比較成熟的客戶群，最好掌握大量外地客戶資源。崗位年薪是60萬-70萬，因而吸引了大量應聘者。最后，企業(yè)選取某獵頭公司推薦的一名應聘者進行面試。
考官首先從導入性問題入手，與應聘者閑聊。通過簡短的提問，他得知應聘者的基本情況：家住得較遠，坐了兩小時地鐵前來面試，其愛人是護士，有個一歲半的孩子，父母都在老家�？脊僮龀鋈缦屡袛啵簩τ谝粋�在該行業(yè)浸染多年，年薪能達到60萬-70萬，有固定客戶群的高管來說，首先，居住地不應該在離市區(qū)偏遠的地區(qū)；其次，有高管經(jīng)歷的人到其他單位面試應當非常正式，即使不開車也要打車，否則其職業(yè)素養(yǎng)值得懷疑。
考官建議企業(yè)重新對應聘者進行背景調查。果然，盡管該應聘者確實擔任過某企業(yè)的市場總監(jiān)，但上任才一年，渠道尚未建立，并且原來主要做技術方面的工作，后來涉足市場部門，實際上遠未達到招聘要求。正是通過幾個看似簡單的導入性問題，這位專業(yè)性很強的考官就看出了應聘者的深淺。
簡單問題看優(yōu)勢
中國移動曾在某高校招聘客戶經(jīng)理，要求應聘者應變能力突出�？脊僭趯Ρ姸鄳刚吣繙y后發(fā)現(xiàn)，有個小伙子盡管穿著不太得體，但雙目炯炯有神，骨子里透著精明，便決定對他進行考驗，要求其用一分鐘時間做簡單的自我介紹。
在對方介紹到一半時，考官突然打斷，讓他以"1、2、3"為題重新介紹。小伙子馬上回答道，他在校期間曾獲得一項國家級獎勵，參加過兩次較大的社會實踐，交到三個非常好的朋友。足見其反應之快，考官又是通過一道簡單的導入性問題，發(fā)現(xiàn)了應聘者的真正優(yōu)勢。
由上述案例可見，面試技術本身是"一把刀"，放在初學者手里，它就是一把"笨刀"，對于"武林高手"來說，"手中無刀，心中有刀"�？此坪唵蔚膯栴}并不是沒有利用價值，反而具有很深的潛力，關鍵要看考官能否將其發(fā)掘出來，管中窺豹，透析應聘者的本質。
行為性問題
行為性問題也稱行為面試，是為考官和應聘者普遍接受的一種方式。其特點是通過考察應聘者在以往經(jīng)歷中的表現(xiàn)，對其能力進行判斷，并預測其未來
績效。
常見的問題有："你在過去某個特定的情況下表現(xiàn)如何？""你最成功的案例是什么？為什么？"等。
情景性問題
情景性問題的特點是，題干部分往往是不曾發(fā)生過的"假如"、"如果"等假設性的情景。
常見的問題有："如果你是該企業(yè)的市場部經(jīng)理，你會怎么做？""如果你在陜西的市場始終打不開局面，會采取怎樣的措施？"等。
智能性問題
智能性問題主要考察應聘者的邏輯性和綜合分析能力，設計這類問題的企業(yè)往往對應聘者的智商要求比較高。
典型的問題是：在三間房間外面，有兩個開關控制房間的三盞燈，你只能進去一間房間一次，那么將如何判別哪個開關控制哪個燈？
意愿性問題
意愿性問題主要考察應聘者關于應聘崗位和企業(yè)的真實意愿，簡單來說，就是"你想怎么樣？""你愿意怎么樣？"等。
常見的問題有："你愿意在一個什么樣的企業(yè)中工作？""你喜歡與什么樣的人打交道？"這類問題的效度通常很低，應聘者可以事先準備好非常理想的答復。比如，針對第二個問題，應聘者可以回答："我本人有雙面性格，既喜歡開朗的人，也喜歡內向的人……"
招聘人員在設計意愿性問題時，一定要從反方向出發(fā)，將難題拋給應聘者。例如，當企業(yè)對要招聘的市場經(jīng)理不設底薪時，可以向其提問："你是否能接受沒有底薪的工作？"
應變性問題
應變性問題主要考察應聘者的情緒穩(wěn)定性和應變能力，也是在面試中被普遍采用的一類問題。
常見的問題有："當領導在講話的時候出現(xiàn)錯誤，你該怎么辦？"等。
3.面試題目的靈活應用
在常見的六類問題中，效果相對較好的是行為性問題和情景性問題。
通過情景性問題分析應聘者過去的行為，是對其他未來
績效最好的預測，通過情景性問題考察應聘者在特定情景下，如何完成任務能彰顯其綜合能力。這兩類題目既可以單獨使用，也可以混合使用。
對于應聘者的團隊合作能力，如果用行為性問題考察，可以問對方："你曾帶領自己的團隊完成最好的一件任務是什么？請給出詳細的介紹。"緊接著便可以根據(jù)其回答進行深度追問。如果用情景性問題考察，可以問對方："假如你是某企業(yè)一家分公司的經(jīng)理，所帶團隊的成員都很年輕，素質也很高，但業(yè)績一直上不去，調查證明，不是該地區(qū)的市場需求不大，而是團隊內部存在矛盾，你將如何帶領團隊走出困境？"
對于面試題目中，行為性問題和情景性問題的使用，值得注意兩方面問題：
有效地選擇問題
對于有工作經(jīng)驗的應聘者，要盡可能地多用行為性問題，了解他們的經(jīng)歷；沒有工作經(jīng)驗的應聘者，要盡可能多用情景性問題，以此發(fā)現(xiàn)其具備的潛力和素質。
高效地運用問題
招聘者應該盡量在使用行為性問題無效的情況下，再用情景性問題。在面試過程中，尤其是有管理經(jīng)驗的應聘者思維跳躍性比較大，即使考官再進行深度的追問，往往無法得到完整地答案。此時可以判定行為性問題失效，招聘者應當考慮嘗試情景性問題。
(2)【案例】
救急的備用問題
某銀行的一次招聘會上，考官在考察一位應聘者的的執(zhí)行力。
考官問道："在你過去的工作經(jīng)歷當中，你帶領自己的團隊執(zhí)行得最好的一個項目是什么？"應聘者馬上開始陳述，時間跨度很大，一會兒2009年，一會兒2006年，一會兒又2005年，把幾件事攙和在一起，不知所云。
考官強壓怒火，打斷對方，換了一道問題："假如西南某省又發(fā)生了地震，你們銀行接到命令，要對當?shù)匾患曳中卸ㄏ蚓仍�。當�(shù)氐膿岆U人員不知道應當最先搶救銀行的哪些東西，你需要帶領一個5人的團隊，在24小時內進入災區(qū)對分行施行援助，你會如何完成這項任務？"
緊接著，考官又設計出幾個假設性的情景。例如，"當?shù)氐慕煌ㄒ呀?jīng)完全中斷，你已經(jīng)不能在預定時間內進入災區(qū)，會通過什么樣的手段達到目的？又將如何向領導匯報工作進展？"通過幾個典型的情景性問題，考官把應聘者的思路拉了回來。
因此，考官在面試之前都要至少準備兩道問題，當其中一道無法有效發(fā)揮作用時，可以采取備用問題，使面試工作順利進展下去。
二、如何進行面試題目設計
在傳統(tǒng)的面試中，考官提問的普遍流程是：首先，設計概括性的問題考察應聘者。例如，在考察應聘者計劃能力時，提問"你是如何制定人力資源部的工作計劃的？"其次，根據(jù)應聘者的回答進行追問。追問的問題往往是沒有經(jīng)過提前設計的。最后，制定一張簡單的評分表敷衍了事。
傳統(tǒng)追問的題目更多強調的是STAR四要素，即這件事情發(fā)生的背景是什么？目標是什么？你采取了哪些措施？最終的結果是什么？這種追問技巧已經(jīng)被很多應聘者所熟知，從而事先準備好回答的套路，使得追問的效度大大降低。
傳統(tǒng)追問問題遵循STAR四要素：
�、賁：Situation，情景；
�、赥：Target，目標；
�、跘：Action，行動；
�、躌：Result，結果。
在新環(huán)境下，STAR四要素面試流程的效率越來越低，進行面試技術革命迫在眉睫，重點就在于要對面試題目進行設計，使追問題目標準化。
1.基于素質剖面的追問
在進行技術革命的面試中，考官應當基于企業(yè)對應聘者所要求的素質剖面，設計標準化問題。
基于素質剖面的追問，通常包括三種形式：
應變能力面試
以典型考察應變能力的問題為例：
"假如你在陪同領導出國進行商務談判，在與外方談判的過程中，領導在對幾個重要銷售數(shù)據(jù)進行介紹時，出現(xiàn)了明顯的錯誤，你會如何處理？"
基于應變能力的素質剖面設計問題，通常會得到的結果如下：
第一，應聘者能否比較理智地分析、介紹錯數(shù)據(jù)可能導致的后果，即一方面是對談判的影響，另一方面是對企業(yè)聲譽的影響。
第二，應聘者在事件發(fā)生后是否足夠靈活，是假裝不知道，還是積極尋求解決方案。
有的應聘者可能會選擇自己把責任攬下來，有的應聘者可能以寫紙條的方式讓領導自己糾正，有的應聘者會在遞給領導紙條說："這是我們剛剛收到的最新數(shù)據(jù)。"顯然，第三位應聘者的應變能力最強。
基于素質剖面，考官不需要對STAR四要素都進行深入的追問，而是首先根據(jù)應聘者的回答，判斷已經(jīng)回到的剖面問題，針對其沒有回答的剖面進行追問，從而對其素質進行深入挖掘。
半結構化面試
在傳統(tǒng)的面試中，結構化面試是一種常用的方法，其最大特點在于，事先對面試的指標、題目、評價標準、實施程序都進行了標準化的設計，針對所有應聘者的問題都一樣。這種方法保證的是形式上的公平，但同時正面臨著越來越多的挑戰(zhàn)，例如，對于企業(yè)來說，他們最終想要的不是公平，而是對應聘者素質的深度把握。如果應聘者對相同問題的回答都不一樣，是否應該針對其個性化的回答進行深度追問，因而，半結構化面試的方法應時而生。
半結構化面試方法強調，一定要允許考官對應聘者進行深度追問�；谒刭|剖面，考官應該重新審視之前考察應變能力題目的結構，把題目更名為題干，此時題干將不再起關鍵作用，它僅僅是引起談話的引子，給考官制造深度挖掘信息的機會。應聘者講述的事例僅僅是一個載體，考官真正要關注的是，應聘者在完成事件的過程中體現(xiàn)的素質。
行為面試
以傳統(tǒng)面試中的典型問題為例：
"請舉出你在過去的工作中與別人一起完成的最出色的一件事。"
這道問題的表面效度往往很高，看似考察了應聘者的團隊合作能力。但事實上，應聘者往往馬上察覺到考官的意圖，從而做出看似很好的反應。如果考官沒有事先設計標準化的追問的題目，會立即陷入被動狀態(tài)。
強調的重點在于行為面試，即基于勝任力的行為面試要點，并不在于題干本身，重點在于追問。對應聘者的行為進行追問，主要包括如下典型問題：
第一，考察應聘者目標管理能力的行為性問題為例："在最近半年的工作中，你帶領團隊完成較好的一個項目是什么？"
第二，考察應聘者對目標的敏感性問題為例："你認為這個項目的目標是什么？"
第三，考察應聘者能否對目標進行有效轉化的問題："你是怎樣基于這個目標制定實施計劃的？"
第四，考察應聘者能否對目標進行有效的分解的問題："你是如何對自己的項目進行成員分工的？"
第五，考察應聘者能否根據(jù)客觀實際調整目標的問題："你在實施計劃過程當中遇到了什么樣的狀況？你是怎樣應對的？"
由此可見，考官的追問題目不是泛泛地考察應聘者的目標管理，而是完全取決于素質剖面，如此對應聘者做出的評價客觀性相對更高。
2.情景題目的追問
情景題目是指通過給應聘者假設身份，告之其問題或者狀況，引起其行為反應。雖然僅是假設問題，但是需要注意兩個要素：一是要告訴具體的身份或角色，二是告之面臨的問題或狀況是什么，需要做什么。
【題目假設】
"你被單位派往廣州分公司擔任經(jīng)理，公司在廣州市場一直沒有打開局面，但競爭對手在廣州市場的年增長率遠遠超過行業(yè)平均水平，說明該行業(yè)在這個地區(qū)的市場潛力很大。廣州分公司的員工素質都不錯，而且市場開發(fā)預算充足，你會如何盡快提升分公司的銷售業(yè)績？
在這個題目中，考官首先給出了假設的身份與角色：廣州分公司的經(jīng)理，假設的問題或狀況：第一，企業(yè)沒有打開局面；第二，這個地區(qū)有充分的發(fā)展?jié)摿�；第三，員工素質都不錯；第四，預算還很充足。假設情景所要引發(fā)的反應是：你會如何盡快提升廣州分企業(yè)的銷售業(yè)績？
這是一道典型的情景性問題，情景性問題包含三個要素：第一，有一個假設的情景；第二，情景中包含問題；第三，有所面臨的問題或狀況。
對于情景性問題的追問，傳統(tǒng)上的考官更多的會關注："你為什么會這么做？你這么做出于什么樣的想法？"在今后的追問中，考官應當更關注結果，比如，"你會怎么樣？如果怎么樣"這種情景方法所取得的效果會更好。
題目設計"三步走"
在面試題目和情景題目進行設計，主要分為三步：
第一，梳理面試的維度和指標。在梳理的過程中也要"三步走"：首先，確定指標是什么；其次，對指標進行素質剖面；最后，細分每個指標下的具體的行為。
需要注意的是，這個過程并不是在完成面試題目的設計之后才實行，而是在確定選拔標準的時候已經(jīng)完成。
第二，尋找關鍵事件。在這個環(huán)節(jié)中，考官可以通過對招聘崗位的職責、任務進行分析，結合在該崗位上經(jīng)常遭遇的典型事件獲得。實際上，這個過程在開發(fā)勝任力指標中已經(jīng)通過訪談獲得了。由此可見，不能把制定選拔的標準與設計題目看作完全割裂的階段。
第三，設計面試題目。面試題目的設的設計，考官要根據(jù)招聘對象的性質，確定選擇問題的類型。推薦的做法是，先用行為性題目，后用情景性題目。因為前者的題干較短，設計相對容易。
面試題目設計出來之后，千萬不能直接將其應用于實戰(zhàn)，而是要先做試測。有效的辦法是：將題目拿給幾個同事，聽取其對題目的理解，檢驗是否與自己設計的初衷一致。如果不能達成一致性意見，就需要對題目的措詞進行修改。
投射面試新方式
在行為題目基礎上，出現(xiàn)投射面試的新方式，其設計初衷在于盡可能地掩飾面試的真正目的，有意使用表面效度低的問題，使應聘者難以有效地了解考官真正的考察點所在。
常見的問題有："你如何評價原來的領導？他讓你感覺很舒服的特點是什么？有哪些是你難以接受的？"這與傳統(tǒng)問題中"你原來的領導如何評價你？"相對立，使得應聘者難以揣度考官的目的。這就是投射題目的特點，但它通常也存在風險。一旦應聘者錯誤地理解了問題的意思，很可能導致與選拔指標無關的答案。
綜上所述，要進行面試技術的革命，只有綜合素質剖面的追問和情景題目追問，兩種形式對應聘者進行考察，才能達到更好的面試效果。
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2016-10-09 14:12:12