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　　雖然我們都知道在信息與知識(shí)社會(huì)的時(shí)代，遵循著“知識(shí)創(chuàng)造財(cái)富”、而不是“資本創(chuàng)造財(cái)富”的管理邏輯，但是，談?wù)撊绾翁岣?ldquo;知識(shí)工作者的生產(chǎn)率”的問題，卻并不容易。

　　至少，在中國，它常常被歸咎于管理者個(gè)人管得過多、過寬、過細(xì)，從而妨礙或壓制了知識(shí)工作者的創(chuàng)造性工作。于是，就有了管理者個(gè)人要從有為走向無為、從什么都管走向少管甚至不管等等呼吁。這也算是中國人思考管理問題的老毛病了，每當(dāng)遇到新的管理難題時(shí)，總是將癥結(jié)歸咎于“人”的問題、而不是“組織”問題。

　　事實(shí)上，如何提高知識(shí)工作者的生產(chǎn)率問題，其核心是企業(yè)組織的生產(chǎn)方式問題，而并不是管理者的工作方法或態(tài)度的問題。通俗點(diǎn)說，這就好比是駕駛汽車，是汽車本身的工作效率設(shè)計(jì)，決定了汽車的運(yùn)行速度，無論個(gè)人駕駛經(jīng)驗(yàn)多么豐富，其創(chuàng)造力都會(huì)受制于此。假如企業(yè)自身的生產(chǎn)方式或工作方式不能改變，就無法獲得我們所期待的知識(shí)工作者的生產(chǎn)率。

　　反思流水線生產(chǎn)方式

　　只要我們看看近一個(gè)世紀(jì)以來，體力勞動(dòng)者的生產(chǎn)率是如何被提高了50倍的事實(shí)真相，就會(huì)知道這是一個(gè)正確的判斷。在社會(huì)工業(yè)化的早期，汽車制造只能依賴于極少數(shù)的專業(yè)的熟練工人，因此，昂貴的汽車只是當(dāng)時(shí)少數(shù)有錢人的專利產(chǎn)品。但是，福特公司的流水線生產(chǎn)方式的出現(xiàn)，使得每一個(gè)生產(chǎn)崗位具有了標(biāo)準(zhǔn)化和通用性，由此，只有少數(shù)技術(shù)工人才能生產(chǎn)汽車的歷史，被徹底顛覆和改寫。當(dāng)一雙黑乎乎的挖煤工人的手，也能造出“神秘的汽車”時(shí)，就意味著一個(gè)最普通的體力勞動(dòng)者的工作效率被提高到了曾經(jīng)非常吃香的技術(shù)工人的水平之上。這是流水線生產(chǎn)方式本身的功勞和勝利，無論如何，這都是更早時(shí)期的“單品制”的生產(chǎn)方式所無法創(chuàng)造出來的勞動(dòng)生產(chǎn)率。

　　因此，假如我們說流水線生產(chǎn)方式改寫了人類生活方式的歷史，其實(shí)一點(diǎn)都不夸張。準(zhǔn)時(shí)上下班、嚴(yán)格遵守工作制度、依據(jù)工作流程操作等等生產(chǎn)方式，不僅成為了我們今天最基本的管理方式和生產(chǎn)方式，而且成為了我們今天最基本的生活方式。事實(shí)上，工業(yè)化以來的二三百年的社會(huì)歷史，就是生產(chǎn)方式替代生活方式的歷史，更確切地說，是流水線制的生產(chǎn)方式造就了整個(gè)社會(huì)三點(diǎn)一線的生活方式，人類自身基于本性的生活方式反而被淹沒甚至是被消滅了。

　　長期以來，我們幾乎從沒有去懷疑它的正確性，但事實(shí)上，它卻扮演了“成也蕭何、敗也蕭何”的角色：在工業(yè)時(shí)代，體力勞動(dòng)者的勞動(dòng)生產(chǎn)率正是因流水線制的生產(chǎn)方式而出現(xiàn)。但是，在知識(shí)時(shí)代，工業(yè)時(shí)代的流水線制的生產(chǎn)方式，恰好成為了知識(shí)工作者生產(chǎn)率的阻礙，因?yàn)橹�識(shí)工作者的生產(chǎn)率是因生活方式、而不是生產(chǎn)方式所出現(xiàn)。

　　“八小時(shí)上班制”的缺陷

　　什么叫做“知識(shí)工作者的生產(chǎn)率，是因生活方式、而不是生產(chǎn)方式所出現(xiàn)”！最簡單的理解，就是這樣一些自問自答：一個(gè)知識(shí)工作者的創(chuàng)造力，是否會(huì)在流水線式的工作方式中出現(xiàn)？一個(gè)知識(shí)工作者的點(diǎn)子創(chuàng)意，是否會(huì)在嚴(yán)格的績效考核中隨之出現(xiàn)？等等，干脆，更通俗地說：假如企業(yè)承諾給予知識(shí)分子高額的金錢獎(jiǎng)勵(lì)，或是極大的精神榮譽(yù)鼓勵(lì)，那么，一個(gè)知識(shí)分子的創(chuàng)意或創(chuàng)造，是否就會(huì)因這些刺激而應(yīng)聲出現(xiàn)呢？答案：NO。因?yàn)榻疱X可以買來體力勞動(dòng)的工作成果，但卻無法買來知識(shí)工作者的知識(shí)性創(chuàng)造成就，我們還從未聽說過，哪一項(xiàng)偉大的科學(xué)技術(shù)發(fā)明，是因?yàn)楦哳~獎(jiǎng)勵(lì)的刺激或是在規(guī)定的八小時(shí)工作時(shí)間內(nèi)而應(yīng)聲出現(xiàn)。

　　也就是說，知識(shí)工作者的創(chuàng)造性工作的真相，同典型的工業(yè)時(shí)代的生產(chǎn)方式或工作方式幾乎沒有任何的必然因果關(guān)系。我個(gè)人親身經(jīng)歷的一件小事，令我印象深刻并深受啟發(fā)：某一天，我在某酒店偶然遇到了原來在我公司工作過的一個(gè)小伙子，他是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)美工，現(xiàn)在自己開了家設(shè)計(jì)公司。我忽發(fā)奇想地問他，你的設(shè)計(jì)創(chuàng)意主要是發(fā)生在上班時(shí)間之內(nèi)，還是在業(yè)余休閑時(shí)間？他告訴我，說不準(zhǔn)的，逛街、吃飯、甚至看演唱會(huì)，都可能忽然獲得創(chuàng)意靈感。

　　在此之前，我從未懷疑過“八小時(shí)上班制”是否存在缺陷或錯(cuò)誤，但是，這個(gè)小伙子無意的回答，卻讓我換了個(gè)角度來重新認(rèn)識(shí)這個(gè)問題，這就是知識(shí)工作者個(gè)體創(chuàng)造成果的時(shí)間同企業(yè)組織所規(guī)定的工作時(shí)間，已經(jīng)發(fā)生了嚴(yán)重的背離。更準(zhǔn)確地說，嚴(yán)格考核他的上班時(shí)間同他的創(chuàng)意成果之間，并沒有必然聯(lián)系。糟糕的是，我們并沒有意識(shí)到這個(gè)問題，而是不加思考地繼承了工業(yè)時(shí)代管理的標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間。工業(yè)時(shí)代管理是執(zhí)行八小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間、工作時(shí)間與生活時(shí)間是截然分開的，但是，信息時(shí)代的知識(shí)員工的工作成果卻正在將它們合二為一。

　　因此，只有當(dāng)企業(yè)組織改變自身生產(chǎn)方式，才有可能提高知識(shí)工作者的生產(chǎn)率。直截了當(dāng)?shù)卣f吧，假如一個(gè)企業(yè)組織不能夠拋棄工業(yè)時(shí)代的典型工作方式，就不可能期待著知識(shí)工作者的創(chuàng)造力的出現(xiàn)。

　　為什么說義烏小商品城是一個(gè)公司

　　企業(yè)組織改變自身生產(chǎn)方式，需要我們重新理解企業(yè)的概念。舉個(gè)例子來說:當(dāng)我們說起義烏小商品市場(chǎng)時(shí)，我們常常說它是一個(gè)“市場(chǎng)”、幾乎很少說它是一個(gè)“公司”，但實(shí)際上，義烏小商品市場(chǎng)是一個(gè)地地道道的公司，而且是一家上市公司，它的全稱是：中國義烏小商品城股份有限公司，在去年中國上市公司競(jìng)爭力百強(qiáng)評(píng)選中，成為了僅次于中國石化的老二。

　　問題是：我們?yōu)槭裁礇]有將義烏小商品城看作是一個(gè)公司，而是看作了一個(gè)市場(chǎng)？因?yàn)槲覀円恢闭J(rèn)為，一個(gè)公司就應(yīng)該像早年的福特汽車公司一樣，有一個(gè)老福特那樣的權(quán)威存在，需要像老福特那樣嚴(yán)厲管理、甚至像老福特一樣地使用秘密的監(jiān)督人員，通過打小報(bào)告等等方式，懲罰那些偷懶的員工……只有這樣的公司，看起來才更像是一個(gè)公司。

　　相反的是，義烏小商品城公司，它實(shí)在太不像一個(gè)公司了：首先，它沒有權(quán)威(至少是沒有張瑞敏先生這樣的公司權(quán)威，恐怕很少有人知道義烏小商品市場(chǎng)公司的總裁是誰)；其次，它沒有產(chǎn)品(義烏小商品市場(chǎng)的產(chǎn)品，其實(shí)就是那些市場(chǎng)經(jīng)營戶，但是按傳統(tǒng)產(chǎn)品意義的理解，沒人會(huì)將他們看作是企業(yè)產(chǎn)品)；其三，它沒有管理(義烏小商品市場(chǎng)公司成為了一個(gè)徹底的服務(wù)平臺(tái)，他們不是在管理，而是在服務(wù))。顯然，我們很難把一個(gè)沒有權(quán)威、沒有產(chǎn)品、沒有管理的公司，稱之為是“公司”。

　　這時(shí)，我們才會(huì)恍然大悟：原來一個(gè)公司所謂的像不像是一個(gè)“公司”，其實(shí)是以工業(yè)時(shí)代典型企業(yè)模樣為樣板或模型，事實(shí)上，一個(gè)公司必須有一個(gè)權(quán)威、一種準(zhǔn)時(shí)上下班制度、一種嚴(yán)格的績效考核……等等，都是典型的工業(yè)時(shí)代的流水線制的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)方式，至于我們今天為什么一定要跟著這樣做？卻很少有人去思考和質(zhì)疑。顯然，受到質(zhì)疑的并不是義烏小商品市場(chǎng)是否是一個(gè)公司,而是我們狹隘陳舊的思維模式應(yīng)該受到嘲笑。

　　生活方式?jīng)Q定組織命運(yùn)

　　企業(yè)組織改變自身生產(chǎn)方式，需要從生產(chǎn)方式回歸生活方式。

　　舉個(gè)例子來說：在上海，一位搞工業(yè)設(shè)計(jì)的知識(shí)分子忽然辭職，離開了曾經(jīng)效力的大企業(yè)，而加入到了自由職業(yè)者的行列中，他辭職的理由很簡單：我受不了嚴(yán)格的上下班的打卡制度，受不了按照事先計(jì)劃開發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品的要求。在企業(yè)看來，這是一個(gè)典型的壞員工，沒有打卡制度、沒有計(jì)劃安排，那還能叫做公司嗎？！

　　真正有趣的事情是：不久之后，這位搞工業(yè)設(shè)計(jì)的知識(shí)分子，以自由職業(yè)者的身份開始與原公司開展合作，曾經(jīng)的管理者和被管理者之間的關(guān)系，如今成為了業(yè)務(wù)伙伴的合作關(guān)系，一切竟然發(fā)生了神奇的改變，企業(yè)部門負(fù)責(zé)人開始恭敬地、平等地對(duì)待昔日的下屬，而這位下屬也以從未有過的敬業(yè)精神對(duì)待工作，雙方合作開發(fā)的設(shè)計(jì)計(jì)劃，是在協(xié)商下共同制訂出來的，不僅比原企業(yè)開發(fā)計(jì)劃縮短很多時(shí)間，而且設(shè)計(jì)創(chuàng)造方案也是在反復(fù)修改中，實(shí)現(xiàn)了最佳的設(shè)計(jì)效果。

　　當(dāng)這位知識(shí)分子身處組織邊界之內(nèi)時(shí)，他的個(gè)性和熱情受到無形的限制和壓抑，但是，當(dāng)他逐漸地遠(yuǎn)離企業(yè)組織時(shí)，成為了一個(gè)自由職業(yè)者時(shí)，他的創(chuàng)造力反而獲得了成倍的增長。顯然，這是對(duì)于企業(yè)生產(chǎn)方式或工作方式極大的諷刺，一切都如朱德庸的漫畫所言：“上班是枯燥的，而工作是愉快的”。這時(shí)，我們才發(fā)現(xiàn)了一個(gè)秘密，原來所謂的組織內(nèi)部成員和外部合作伙伴的區(qū)別，其實(shí)只不過是企業(yè)組織自身“觀念”的一念之差。

　　事實(shí)上，這位知識(shí)分子只做了一件事：以自己的生活方式替代了企業(yè)組織的生產(chǎn)方式，他開始按照自己的生活方式安排自己的工作方式或節(jié)奏，他開始自己設(shè)計(jì)工作目標(biāo)，并且以自己的目標(biāo)激勵(lì)自己。當(dāng)然，這并不是說組織無用或解散組織，而是組織必須深刻檢討自己的錯(cuò)誤。事實(shí)上，迄今為止，企業(yè)組織極少檢討自身的錯(cuò)誤，他們總是習(xí)慣性的苛刻地責(zé)難個(gè)體，即使是發(fā)生了有價(jià)值的知識(shí)工作者逃離組織后，他們依舊會(huì)自我安慰說：“這個(gè)人雖然有能力，但不符合我們的企業(yè)價(jià)值觀”。他們是如此僵化而古板地恪守著所謂的價(jià)值觀，即使價(jià)值觀已經(jīng)嚴(yán)重影響了知識(shí)工作者的效率，他們依舊不會(huì)去檢討價(jià)值觀本身。

　　當(dāng)然，有一種質(zhì)疑是:假如未來的企業(yè)組織，真是管理越來越松散、邊界越來越模糊、內(nèi)部越來越市場(chǎng)化，那么，企業(yè)的各種生產(chǎn)制造工作還不一塌糊涂？！我們不要忽視一個(gè)社會(huì)時(shí)代的背景變化，那就是基于生產(chǎn)制造的工業(yè)企業(yè)已經(jīng)越來越少，至少我們今天已經(jīng)看得見的未來是，僅僅需要不足20%的工業(yè)制造企業(yè)，就可以滿足全世界人類生活基本需求，它意味著目前的絕大多數(shù)工業(yè)企業(yè)，都需要轉(zhuǎn)型成為服務(wù)類或生活方式的企業(yè)，否則就將無法存活。

　　同時(shí)，即使是基于生產(chǎn)制造的工業(yè)企業(yè)，所使用的體力勞動(dòng)者也越來越少，就如管理學(xué)家明茨伯格所說，未來的工廠只有兩個(gè)雇員：一個(gè)人和一條狗，人負(fù)責(zé)喂狗，狗負(fù)責(zé)看住這個(gè)人不要去碰工廠里完全自動(dòng)化的生產(chǎn)線。這個(gè)看似天方夜譚式的說法，卻在今天正在逐漸地成為現(xiàn)實(shí)。

　　因此，企業(yè)組織從生產(chǎn)方式回歸生活方式，其實(shí)就是破除工業(yè)時(shí)代的企業(yè)組織邊界和各種管理模式，它的實(shí)質(zhì)是圍繞著生活方式，重新建立企業(yè)組織管理模式，迄今為止，已經(jīng)有許多企業(yè)開始了這方面的有益嘗試，包括了虛擬組織、內(nèi)部市場(chǎng)化、服務(wù)型管理等等新型組織的探索。事實(shí)上，在未來，一個(gè)人的公司、一個(gè)人的刊物、一個(gè)人的商場(chǎng)等等最小化的企業(yè)，不但會(huì)越來越多，而且并不妨礙他們成為一個(gè)強(qiáng)大的企業(yè)組織，因?yàn)樗麄冊(cè)谒�謂“一個(gè)人的組織”之外，卻擁有著越來越龐大、越來越廣闊的合作伙伴。

　　未來企業(yè)組織的特點(diǎn)

　　組織的扁平化。組織構(gòu)建中一種可靠的結(jié)構(gòu)原是具有最少的層次，即擁有一個(gè)盡可能“平面”的組織。時(shí)間的壓力要求組織作出快速反應(yīng)和決策以保持企業(yè)的競(jìng)爭力。正是企業(yè)計(jì)算機(jī)技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，使企業(yè)內(nèi)外的信息傳遞更為方便、直接，原有組織內(nèi)大量中間層面得以刪除，管理層次的減少有助于增強(qiáng)組織的反應(yīng)能力。企業(yè)的所有部門及人員更直接地面對(duì)市場(chǎng)，減少了決策與行動(dòng)之間的延遲，加快對(duì)市場(chǎng)和競(jìng)爭動(dòng)態(tài)變化的反應(yīng)，從而使組織能力變得柔性化，反應(yīng)更加靈敏。

　　組織的網(wǎng)絡(luò)化。在管理組織中，既強(qiáng)調(diào)等級(jí)，更強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)。網(wǎng)絡(luò)化組織的中心有個(gè)由關(guān)鍵人物組成的小規(guī)模內(nèi)核，他們?yōu)榻M織提供著持久的核心能力。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大的整合資源能力，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化的管理。通過互聯(lián)網(wǎng)的開發(fā)，將企業(yè)所面臨的眾多分散的信息資源加以整合利用，通過一個(gè)界面觀察到很多不同的系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)迅速而準(zhǔn)確的決策。

　　組織的無邊界化。組織更多的不是表現(xiàn)為一種有形的障礙，其界限越來越趨向于無形。企業(yè)再也不會(huì)用許多界限將人員、任務(wù)、工藝及地點(diǎn)分開，而是將精力集中于如何影響這些界限，以盡快地將信息、人才、獎(jiǎng)勵(lì)及行動(dòng)落實(shí)到最需要的地方。“無邊界化”并不是說企業(yè)就不需要邊界了，而是不需要僵硬的邊界，是使企業(yè)具有可滲透性和靈活性的邊界，以柔性組織結(jié)構(gòu)模式替代剛性模式，以可持續(xù)變化的結(jié)構(gòu)代替原先那種相對(duì)固定的組織結(jié)構(gòu)。

　　組織的多元化。企業(yè)不再被認(rèn)為只有一種合適的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)內(nèi)部不同部門、不同地域的組織結(jié)構(gòu)不再是統(tǒng)一的模式，而是根據(jù)具體環(huán)境及組織目標(biāo)來構(gòu)建不同的組織結(jié)構(gòu)。目標(biāo)決定戰(zhàn)略，而戰(zhàn)略決定結(jié)構(gòu)。管理者要學(xué)會(huì)利用每一種組織工具，了解、并且有能力根據(jù)某項(xiàng)任務(wù)的業(yè)績要求，選擇合適的組織工具，從一種組織轉(zhuǎn)向另一種組織。