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《紐約時(shí)報(bào)》曾將杰米·戴蒙（Jamie Dimon）稱為“美國最不招人恨的銀行家”。對(duì)于一位華爾街巨頭來說，這樣的評(píng)價(jià)實(shí)在是好得不能再好了。

戴蒙管理摩根大通超過12年。他現(xiàn)在62歲，有些孩子氣，有時(shí)魯莽，依然是來自皇后區(qū)的那個(gè)心直口快的人——盡管他在哈佛商學(xué)院讀了MBA，經(jīng)營著美國最大的銀行，已經(jīng)成為億萬富翁。

摩根大通較為順利地渡過了2008年金融危機(jī)。它也許是美國大銀行中最健康的，卻被迫與其他銀行一同領(lǐng)取了政府為防止銀行陷入極端困境而設(shè)的數(shù)十億美元救助金。直到今天，戴蒙依然為摩根大通與其他遭遇嚴(yán)重金融問題的銀行歸為一類而耿耿于懷。

2012年，他經(jīng)歷了個(gè)人名譽(yù)受損。摩根大通英國辦公室一名交易員（被戲稱為“倫敦鯨”）進(jìn)行了一系列衍生交易，造成62億美元的損失。戴蒙在給股東的一封信中說，這是“我參與過的最愚蠢、最尷尬的事情”。

盡管如此，戴蒙一直帶領(lǐng)摩根大通穩(wěn)步增長。在他的管理下，摩根大通收購并成功整合了一度陷入困境的貝爾斯登（Bear Stearns）和華盛頓互惠銀行（Washington Mutual），而且?guī)缀跛�有業(yè)務(wù)都在繼續(xù)擴(kuò)張，2016年的利潤達(dá)到247億美元（收入957億美元），據(jù)說是美國銀行年利潤的最高紀(jì)錄。

作為領(lǐng)導(dǎo)者，戴蒙自己也在成長。最引人矚目的是四年前他喉癌康復(fù)后的變化。他在政治和社會(huì)問題上更加直言不諱，議題遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出金融監(jiān)管的范疇。他也是摩根大通深度參與振興衰敗城市底特律的主要支持者。

戴蒙接受《哈佛商業(yè)評(píng)論》采訪，談了社會(huì)責(zé)任、CEO行動(dòng)主義和杰出領(lǐng)導(dǎo)力的秘訣。以下是采訪節(jié)錄。

HBR：公眾對(duì)華爾街的看法依然非常負(fù)面。你是否覺得改善這種公眾印象也是自己的工作之一？

戴蒙：這種觀念很難改變，因?yàn)殂y行跟普通的生意不一樣。去超市拿錢就能買到東西，但銀行不會(huì)這樣。我們要么不放貸款，要么以十分苛刻的條件放貸。每個(gè)人都有過可怕的經(jīng)歷。而我們只是必須做好自己的工作，服務(wù)好我們的客戶，由此打造我們的聲譽(yù)。

這種負(fù)面印象是否讓你們蒙受損失？

是的，有影響。一部分負(fù)面印象是金融危機(jī)時(shí)產(chǎn)生的。并不是每家銀行都要為經(jīng)濟(jì)下滑和決策失誤負(fù)責(zé)，但大家看著我們都一樣：“他們都拿到了援助，富得流油。”這個(gè)行業(yè)要用一代人的時(shí)間去重建聲譽(yù)。

現(xiàn)在大量資產(chǎn)集中在美國寥寥幾家銀行手中，這樣沒問題嗎？

我覺得沒問題。必須要理性面對(duì)這個(gè)現(xiàn)象。美國銀行業(yè)的集中化程度遠(yuǎn)不及日本、法國和英國等其他國家。要想全球化、多元化，必須擴(kuò)大規(guī)模。沒有規(guī)模經(jīng)濟(jì)很難競爭。

意思是說“太大不能倒”是個(gè)沒有意義的概念？

銀行不能發(fā)展到這種不能倒的規(guī)模，否則人們不得不替銀行承擔(dān)后果，經(jīng)濟(jì)也可能下滑。但在不損害經(jīng)濟(jì)、不讓納稅人蒙受損失的情況下，應(yīng)當(dāng)允許公司倒閉。

金融危機(jī)之后頒布的法律對(duì)這種風(fēng)險(xiǎn)有幫助嗎？

新的資本股權(quán)監(jiān)管法案很好。2008年金融危機(jī)時(shí)垮掉的雷曼兄弟，放在現(xiàn)在會(huì)被要求持有當(dāng)時(shí)三倍的股本和四倍的流動(dòng)資產(chǎn)，即使有困難，大概也不會(huì)倒閉�，F(xiàn)在如果銀行倒閉了，監(jiān)管者有一套機(jī)制可以有序地清盤。損失的財(cái)產(chǎn)由銀行承擔(dān)，不會(huì)損害美國人民的利益。

總體上你對(duì)現(xiàn)行監(jiān)管法案的數(shù)量滿意嗎？

聲明一下，大銀行不會(huì)希望徹底改寫多德-弗蘭克法案（2018年5月25日，美國總統(tǒng)特朗普簽署了改革多德-弗蘭克法的行政令。該法案于2010年生效，旨在提高美國金融監(jiān)管，防止金融危機(jī)再次發(fā)生。——編者注）有一部分真的很好：壓力測(cè)試、生前遺囑、資金流動(dòng)性要求、透明度。但有幾個(gè)方面過頭了，而且不協(xié)調(diào)。如果可以進(jìn)行校正、消除重復(fù)的部分，就會(huì)有更安全的體系，更好地促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長。

現(xiàn)如今銀行體系面臨的最大危機(jī)恐怕是網(wǎng)絡(luò)襲擊。摩根大通是如何防范的？

我們每年在這方面投入7億美元，但對(duì)手跟我們勢(shì)均力敵。這是一場軍備競賽。我們正與政府緊密合作，但我們必須做更多準(zhǔn)備，趕在對(duì)手前面。

還有什么別的潛在威脅讓你擔(dān)心？

我們每周做100多個(gè)壓力測(cè)試，有關(guān)地緣政治、資本下滑、經(jīng)濟(jì)衰退和戰(zhàn)爭等。不只是猜測(cè)一下可能性，而是對(duì)每一項(xiàng)都做好最壞的準(zhǔn)備。因此，我們擁有足夠的資本、收入和能力來承受這些事——就像我們渡過金融危機(jī)一樣。

你覺得主要的競爭威脅是什么？

我們面臨的最大的潛在沖擊是新的支付形式。現(xiàn)在人們有PayPal、Venmo、支付寶等各種支付方式。這些企業(yè)很好地把基本的銀行服務(wù)融入了聊天、社交和購物體驗(yàn)中。

你覺得中國的銀行是威脅嗎？

我認(rèn)為中國的銀行會(huì)成為強(qiáng)大的競爭對(duì)手。它們有政府支持，賺的錢也比我們多。它們擁有巨大的本土市場，這一點(diǎn)是競爭優(yōu)勢(shì)。它們的戰(zhàn)略是跟隨本土公司向海外發(fā)展，處理基本的銀行服務(wù)，然后擴(kuò)大規(guī)模發(fā)展更加復(fù)雜的服務(wù)。它們野心勃勃，正在逼近。

你對(duì)加密貨幣有什么看法？幾個(gè)月前你說過，你認(rèn)為比特幣是詐騙，做這個(gè)的交易員會(huì)被你解雇。

我大概不該再對(duì)加密貨幣多說什么了。但加密貨幣跟黃金和法定貨幣不一樣，后者有法律、政策和法院支持。加密貨幣不可復(fù)制，且受嚴(yán)厲限制。另一方面，區(qū)塊鏈?zhǔn)钦鎸?shí)的。我們正在測(cè)試區(qū)塊鏈，會(huì)在許多方面加以應(yīng)用。

與你同為CEO的許多人抱怨說，短期壓力讓他們無法去做有利于公司長期發(fā)展的事情。你有這種感覺嗎？

我們投入了大量資金在有長期回報(bào)的項(xiàng)目上。其中一部分是公司非做不可的，比如投資培訓(xùn)、分公司和技術(shù)。這種項(xiàng)目一直都要有，而且不可能用一年時(shí)間做完。短短12個(gè)月不可能有魔法。

可是業(yè)績壓力怎么辦？

我很迷戀業(yè)績數(shù)據(jù)，但不是所有的收益預(yù)期都能實(shí)現(xiàn)。某個(gè)產(chǎn)品可能會(huì)損害當(dāng)年的收入，但對(duì)公司整體有好處。因此你必須向股東解釋清楚，明智的股東會(huì)說：“那就去做吧。我不在乎季度收益下滑。”

你對(duì)季度收益預(yù)測(cè)有什么看法？

我們不提供季度收益預(yù)測(cè)，而且我覺得CEO都不該做這種東西。這樣會(huì)讓公司處于不利境地。預(yù)測(cè)做不到真正全面。我相信透明度的重要性。我會(huì)公開告訴大家我們計(jì)劃在技術(shù)上投入什么，我們會(huì)開設(shè)多少分公司。但影響收益的是過去十年里的決策，或許還有氣候之類因素對(duì)商業(yè)的影響。做好收益預(yù)測(cè)需要精確，可我們不可能精確控制所有因素。預(yù)測(cè)會(huì)制造一種虛假的安全感。

你在最近給股東的信里似乎對(duì)于不得不進(jìn)行股票回購一事感到抱歉，這種表現(xiàn)合適嗎？

就是應(yīng)該這樣。目標(biāo)是用好手頭的資本。如果無法利用資本實(shí)現(xiàn)增長——由于監(jiān)管方面的問題，我們已經(jīng)連續(xù)幾年做不到這一點(diǎn)了——那就必須采取措施。可以增加股息，好過讓那些資本停留在自己手里，還可以回購股票。但我傾向于用這部分資金發(fā)展業(yè)務(wù)。

最近全球主義聲名狼藉。你覺得自己是一個(gè)全球主義者嗎？

是的。全球貿(mào)易和技術(shù)發(fā)展創(chuàng)造了巨大的利潤，讓數(shù)十億人脫離貧困；根除了疾病，讓人們更加長壽，更長久地享受健康。然而全球化也有弊端，我們應(yīng)該為此采取行動(dòng)。貿(mào)易帶來了巨大的利益，也影響了其他方面。比如一些城鎮(zhèn)工廠倒閉，我們沒能充分考慮再教育、遷移和收入補(bǔ)助措施。如果有人失去了一份薪水8.5萬美元的工廠工作，去開出租車，收入變成2.2萬美元，這就讓人很泄氣。不過也有補(bǔ)救措施：教育、技能培訓(xùn)、收入稅額減除等。

好像很多人都沒有意識(shí)到全球化的弊端，直到上次美國大選出現(xiàn)了那樣的結(jié)果。

社會(huì)中的一部分人在忍受痛苦煎熬，而我們，我是說我們所有人，沒有予以更多關(guān)注，這是我們犯的錯(cuò)。但這不是民主黨和共和黨的問題。我們經(jīng)歷了大蕭條，然而復(fù)蘇乏力。要?jiǎng)?chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)、提升薪水、做一些基礎(chǔ)的事情幫助人們脫困，需要很長時(shí)間。大約40%的美國人時(shí)薪不到15美元�，F(xiàn)如今年收入兩萬美元是不足以維持生計(jì)的。

你談到了不平等問題，那么我一定要問一問，你是否認(rèn)為高管薪酬過高。（戴蒙去年總薪酬2950萬美元）

這個(gè)問題不是不平等問題的重點(diǎn)。如果把CEO賺的錢散出去，也不會(huì)改變我說的不平等。各行各業(yè)都會(huì)有收入高的人。人才爭奪戰(zhàn)會(huì)推高薪水，某種程度上而言符合期望。摩根大通給很多人開高薪，而且我們已經(jīng)把時(shí)薪提到了15美元至18美元，根據(jù)當(dāng)?shù)厣�活成本而定，再加上福利�?/span>要解決不平等問題，須從增長、就業(yè)、教育和稅收政策入手，而不是通過監(jiān)管損害商業(yè)，懲罰高收入人群。譴責(zé)高管薪酬過高，可能是個(gè)讓人感覺不錯(cuò)的政治論點(diǎn)，但無法解決問題。

再來談?wù)凜EO行動(dòng)主義。似乎有越來越多的CEO在大的社會(huì)問題上擺明立場。你怎么看？

美國的大公司長期參與社區(qū)慈善和公共政策事業(yè)，不過近年來一些高管嘗試不涉及這些方面，以免遭到批評(píng)和攻擊。我覺得參與是很重要的。如果想要合適的公共政策，就必須發(fā)聲。而且你不能目光狹隘，不能只談?wù)搶?duì)自己公司有利的政策，更要討論稅收政策、貿(mào)易、移民和技術(shù)。

你如何選擇要參與的領(lǐng)域？

我試著不多考慮我們?cè)?ldquo;哪一邊”，嘗試做正確的事情，然后向大家解釋。有些問題是社會(huì)性的，跟我們公司沒有關(guān)系。這些問題要靠選民去決定。但我們會(huì)參與一些我們能起作用的領(lǐng)域：經(jīng)濟(jì)適用房、就業(yè)所需的技能、創(chuàng)業(yè)者融資、城市的增長政策等。

你們銀行深度參與了底特律重建。推動(dòng)這一舉措的原動(dòng)力是什么？

是五年前我跟勞工領(lǐng)導(dǎo)者桑德斯·李（Lee Saunders）的一次會(huì)面。他們工會(huì)呼吁摩根大通分散CEO和董事長的職責(zé)。我問他：“你真的關(guān)心這個(gè)嗎？”他回答：“不，我真正關(guān)心的是底特律。”于是我們聊起了底特律。我們是底特律最大的銀行，自然關(guān)注這個(gè)問題。

這個(gè)開端是如何發(fā)展成現(xiàn)在的狀態(tài)的？

2014年邁克·達(dá)根（Mike Duggan）成為底特律市長。他是白人，鎮(zhèn)上居民75%是黑人，他以非原定候選人的身份拜訪各家拉選票。他想解決問題：公共衛(wèi)生、就業(yè)、住房、道路照明。我們?cè)儐柸绾翁峁�幫助，不久后派人與全市各地居民交流，了解問題所在。我們提出方案（市長每季度都會(huì)審查），計(jì)劃到2019年投入一億美元助力當(dāng)?shù)匦∑髽I(yè)發(fā)展、對(duì)工人進(jìn)行再培訓(xùn)，并且重振房地產(chǎn)市場。后來我們把這個(gè)數(shù)字增加到了1.5億。

幫助重建底特律跟你們的核心業(yè)務(wù)有什么聯(lián)系？

我們貸款給小企業(yè)和消費(fèi)者。一部分是慈善捐助。但即使在這方面我們也關(guān)注回報(bào)，哪些有回報(bào)，哪些沒有。一部分貸款是以非傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)的形式，比如說銀行一般不會(huì)為修繕住宅貸款。但對(duì)我們來說，這種情況下的投資回報(bào)不是金錢，而是有多少人能夠就業(yè)，多少人能得到培訓(xùn)，多少小企業(yè)能得到資金。

如何確保這些項(xiàng)目能夠成功？

與市長、公民團(tuán)體、非營利組織和企業(yè)協(xié)作，可以事半功倍；如果沒有這種合作，就只是浪費(fèi)錢。我們與當(dāng)?shù)亟鹑跈C(jī)構(gòu)合作，設(shè)立“有色人種創(chuàng)業(yè)者”（Entrepreneurs of Color）基金，為50多家小企業(yè)提供了貸款。一般來講這些企業(yè)不符合我們的貸款標(biāo)準(zhǔn)，我們會(huì)受到監(jiān)管者批評(píng)。但這次進(jìn)行得很順利。只有一筆貸款沒有收回。現(xiàn)在我們?cè)谥ゼ痈绾腿A盛頓進(jìn)行小規(guī)模的這種貸款。我希望最終能夠在美國所有大城市這樣做。

因?yàn)檫@是正確的事，還是因?yàn)檫@樣對(duì)你們公司有實(shí)質(zhì)性的幫助？

我不會(huì)花太多時(shí)間去思考這種差異。我相信這些項(xiàng)目對(duì)黑人群體有實(shí)質(zhì)性的幫助，這就足夠了。而且我們即將看到我們投資的回報(bào)。這個(gè)過程還可以自行延續(xù)。你散出去的錢回來了，還可以再投入下一輪貸款。

這聽起來不像標(biāo)準(zhǔn)的股東治理方式。

我的主要責(zé)任是確保長期為股東創(chuàng)造價(jià)值，如果沒有服務(wù)好客戶，就談不上股東價(jià)值了。我們本質(zhì)上與社區(qū)緊密相連。我們關(guān)心底特律的狀況。協(xié)助社會(huì)發(fā)展是好事。我們的客戶和員工對(duì)此都很滿意。

你擔(dān)任CEO十余年，對(duì)于高效率工作有什么心得嗎？

在某些層面來講，這跟細(xì)節(jié)、事實(shí)和分析有關(guān)。高效工作涉及自律，跟每天鍛煉沒什么不同。CEO必須帶動(dòng)這方面，因?yàn)楣�司不�?huì)自動(dòng)變得高效，而是會(huì)陷入繁復(fù)的官僚制度，逐漸慢下來。“戰(zhàn)略制定”之類的廢話太多了，會(huì)催生職場政治。

杰出領(lǐng)導(dǎo)力的秘訣是什么？

謙遜和真摯。領(lǐng)導(dǎo)者不必擅長所有分析技能。但如果無法讓員工發(fā)揮全力，領(lǐng)導(dǎo)者就不會(huì)取得成功。員工希望獲得尊重。他們有自己的創(chuàng)意，想要做出貢獻(xiàn)。因此你必須讓他們參與，而且不要大會(huì)開完開小會(huì)，這樣的話其實(shí)是一小部分人私下做決定。管理者必須明白，他們自己不是什么都知道。銀行柜員經(jīng)常比我懂得多。我們制定的系統(tǒng)是柜員在用，所以他們可以告訴我們這個(gè)系統(tǒng)好不好用。

如何保持這樣的環(huán)境？

摩根大通每年都組織巴士旅行，管理團(tuán)隊(duì)和柜員一起參加。我們?nèi)ズ艚兄行暮瓦\(yùn)營中心，見見客戶和CEO，共度一段愉快的時(shí)光。大家上車之后，我們會(huì)分發(fā)啤酒，并且宣布豁免權(quán)，請(qǐng)每個(gè)人暢所欲言。比如說，大家可以盡情地講講其他銀行哪里做得好。我們會(huì)跟進(jìn)。這就是尊重。尊重不僅僅是我好好對(duì)待你，而是我知道自己必須做得更好，不只是為了我自己，也是為了你。