按照德魯克的說法，不同的管理面對(duì)的90%的問題都是相同的，特別是原則問題。而管理問題80%以上又是確定的，可以通過總結(jié)規(guī)律進(jìn)行優(yōu)化的，這是變革能產(chǎn)生價(jià)值的理論基礎(chǔ)。8月13日-15日，華為特訓(xùn)營(yíng)·高管研討班第十四期，跟隨華為公司顧問、前核心高管學(xué)習(xí)華為是如何建立一個(gè)有序、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾眢w系。
1805年10月21日，19世紀(jì)最大的一場(chǎng)海戰(zhàn)——特拉法加海戰(zhàn)，在西班牙加迪斯附近海域打響。法國(guó)西班牙聯(lián)合艦隊(duì)對(duì)陣英國(guó)地中海艦隊(duì)。英軍大勝，此戰(zhàn)不僅粉碎了拿破侖試圖奪取地中海控制權(quán)、進(jìn)一步攻擊英國(guó)本土的計(jì)劃，扭轉(zhuǎn)了對(duì)法國(guó)的戰(zhàn)局，也維護(hù)了英國(guó)19世紀(jì)百年的海上霸主地位。
不過，英艦隊(duì)司令霍雷肖·納爾遜（Horatio Nelson）中將被法國(guó)軍艦上的步槍手擊中身亡，年僅47歲。他去世前留給世人一句平淡而又震懾人心的話：England expects that every man will do his duty ! 這句話背后的英國(guó)政府，是我眼中世界上最成功的責(zé)任體系，沒有之一！
首先看頂層設(shè)計(jì)：千年的變革之路,偉大的妥協(xié)和堅(jiān)持，鑄就卓越的制度 。
英格蘭在一到五世紀(jì)曾被羅馬人征服,羅馬人給了英格蘭治理的啟蒙。羅馬人撤離后，德國(guó)境內(nèi)的盎格魯撒克遜人趁虛而入，建立了王朝統(tǒng)治。1066年，國(guó)王“懺悔者”愛德華去世，法國(guó)諾曼底公爵威廉渡海奪取王位，史稱“征服者威廉”。作為一個(gè)外鄉(xiāng)人，威廉通過跟本地的貴族的妥協(xié)站穩(wěn)了腳跟，英格蘭也逐漸進(jìn)入歐洲大版圖之中。
1199年，約翰王即位，他號(hào)稱 “能征善戰(zhàn)、屢敗屢戰(zhàn)”，因丟了大部分王室領(lǐng)地而被稱為“無地王”。 1215年6月15日，在內(nèi)戰(zhàn)中失利后，約翰王被迫跟貴族們簽署了《大憲章》，在那個(gè)東西方都還講究“君權(quán)神授”的年代，《大憲章》第一次界定了國(guó)王、議會(huì)（貴族議會(huì)）各自的權(quán)力范圍，公民（當(dāng)時(shí)僅限“自由人”）、教會(huì)的權(quán)利，“分權(quán)制衡”，“法治”這些概念有了雛形。
沒有一蹴而就的變革。被迫簽了城下之盟的王室也不甘失敗，《大憲章》幾經(jīng)推翻、修改，國(guó)王經(jīng)常以違反契約來確立權(quán)威。愛德華一世（電影《勇敢的心》里面的“長(zhǎng)腿愛德華”），借著對(duì)愛爾蘭和蘇格蘭的征伐，大權(quán)獨(dú)攬，完全有機(jī)會(huì)廢除《大憲章》。然而他卻于1297年確認(rèn)大憲章為國(guó)家法律，這位國(guó)王告誡自己的兒子：“只有遵循法律，王室才有希望長(zhǎng)久活下去”。把人和人的斗爭(zhēng)，轉(zhuǎn)化為規(guī)則之爭(zhēng)，是里程碑式的進(jìn)步。我們雖然有唐太宗從諫如流、孫權(quán)的“外事不決有周郎、內(nèi)事不決問張昭”，這都是看人、看心情的管理，分分鐘都可以被推翻重來。
進(jìn)步歸進(jìn)步，問題還是很多：議會(huì)和國(guó)王、國(guó)王和教會(huì)、新教和天主教。1559年女王伊麗莎白一世即位，“民間”出現(xiàn)一本書，大致是寫女人當(dāng)國(guó)王有悖于神的旨意等等，這本是針對(duì)當(dāng)時(shí)蘇格蘭女王瑪麗的，卻讓英格蘭王室很尷尬。女王的智囊團(tuán)立即回?fù)簦旱谝�，這個(gè)國(guó)家不是女王在治理，而是法律；第二，我們有一個(gè)成熟的制度和議會(huì)，這是社會(huì)公平正義的保證；第三，她是“偉大的都鐸國(guó)王”亨利八世的女兒。伊麗莎白一世在位45年，英格蘭成為歐洲強(qiáng)國(guó)。
當(dāng)然，這里面模糊地帶還很多，這都是不確定因素。查理一世，這位堅(jiān)信“divine power”的國(guó)王，不需要收稅時(shí)候，就關(guān)閉議會(huì)，還出爾反爾撕毀自己簽署的法案，最終引發(fā)了內(nèi)戰(zhàn)。我們不是說國(guó)王是非正義的，雙方都有越界行為，只是議會(huì)的訴求代表未來的方向，而且國(guó)王戰(zhàn)敗被俘，喪失了主動(dòng)權(quán)。議會(huì)沒有訴諸流放或其他非正常手段，而是把查理一世送上了法庭。1649年，歐洲第一次有國(guó)王被判死刑。從此，這個(gè)國(guó)家世俗社會(huì)最高的權(quán)威不再是國(guó)王，而是法律。
沒有國(guó)王的英格蘭，經(jīng)歷了10年“共和制”和克倫威爾的軍事獨(dú)裁后，議會(huì)迎回了查理一世的兒子查理二世。大家都松了一口氣，畢竟國(guó)家又“回到了正軌”。查理二世去世后，他的弟弟詹姆斯二世繼續(xù)“反攻倒算”，似乎又回到了查理年代。這時(shí)的英格蘭，已經(jīng)歷了宗教革命和啟蒙運(yùn)動(dòng)的洗禮，約翰.洛克、托馬斯.霍布斯等人的探索已經(jīng)讓新的“契約政府”呼之欲出了，朝野之間，大家吵得不可開交。突破，就剩一層窗戶紙了。
1688年11月，在議會(huì)一些貴族（也被馬克思稱為“新興資產(chǎn)階級(jí)”）的“邀請(qǐng)”下，詹姆斯二世女婿、荷蘭執(zhí)政威廉率兵“入侵”英格蘭，不發(fā)一槍一彈推翻了岳父的王位。作為繼承王位的條件，議會(huì)要求威廉簽署《權(quán)利法案》，內(nèi)容包括不經(jīng)議會(huì)同意不能制訂或終止任何法律；不經(jīng)議會(huì)同意不能征稅；不經(jīng)議會(huì)同意不能建立常備軍；人民應(yīng)享有選舉議會(huì)議員的自由；議會(huì)享有辯論的自由等。威廉接受了上述要求，即位為國(guó)王威廉三世（名義上還是跟他的妻子、詹姆斯二世的女兒瑪麗共治） —— 是為光榮革命。
1701年，為了解決困擾一百多年的宗教和繼承問題，議會(huì)修訂了《王室繼承法》，規(guī)定：“先男后女，長(zhǎng)子長(zhǎng)孫優(yōu)先。”這現(xiàn)在看來簡(jiǎn)單的有點(diǎn)好笑的規(guī)則，卻是一大進(jìn)步。王位繼承帶來多少明爭(zhēng)暗斗、兄弟相殘、乃至內(nèi)戰(zhàn)（奧斯曼帝國(guó)曾經(jīng)采用過王子即位后有權(quán)殺掉自己的兄弟的習(xí)俗），隨后英格蘭跟蘇格蘭合并，大英帝國(guó)成立。只要方向正確，不怕慢。有問題一點(diǎn)點(diǎn)解決，光榮革命至今，英國(guó)至今沒有再發(fā)生大的動(dòng)亂。
2013年議會(huì)再次修訂了此法（這還要其他以英女王為元首的國(guó)家同意），規(guī)定男女享有平等的繼承權(quán)，只看出生順序。這個(gè)優(yōu)化是回應(yīng)“男女平等”的潮流，雖然來得有點(diǎn)晚，但確實(shí)是英國(guó)人一貫的作風(fēng)：有問題，就修改規(guī)則；改之前，人人都要遵守。
君主立憲制的核心不在于君主，而在于立憲。所謂“憲”，正是用確定的規(guī)則來管理。這個(gè)規(guī)則又是先進(jìn)的，有自我糾錯(cuò)能力的。他凝聚了古雅典城邦民主，羅馬法治、中世紀(jì)君主制的精華和教訓(xùn)。一個(gè)有序和自由的社會(huì)，讓商業(yè)享受了巨大的紅利，催生了工業(yè)革命，正是“雙元革命”讓英國(guó)成為“日不落帝國(guó)”，人類也由農(nóng)耕時(shí)代，完美的一躍，進(jìn)入工業(yè)時(shí)代。
2015年6月15日，《大憲章》簽署800年，強(qiáng)大的西方文明面前，一個(gè)卓越體系的力量和價(jià)值，已經(jīng)無需再去證明了。
《大憲章》、《權(quán)利法案》這些頂層設(shè)計(jì)，如果落不了地，體系轉(zhuǎn)不起來，或者轉(zhuǎn)的似是而非，再好的架構(gòu)也都是廢紙。
除了先進(jìn)的理念，落地和執(zhí)行至關(guān)重要。政府預(yù)算審批，官員任命，選舉，上至首相、部長(zhǎng)，下至普通議員都嚴(yán)格遵守規(guī)則，有序的進(jìn)行。每個(gè)周三，首相雷打不動(dòng)的在下議院議事廳接受議員的提問，當(dāng)天晚上還要向女王述職，畢竟你只是打工的，要守規(guī)矩。
這個(gè)設(shè)計(jì)能看到柏拉圖《理想國(guó)》的影子：一個(gè)制度化運(yùn)作的政府，加一個(gè)哲學(xué)家國(guó)王。雖然英國(guó)王室沒有那么大的權(quán)力，但女王的存在確實(shí)無形中擠掉了政府運(yùn)作中多余的“水分”，像美國(guó)那樣議會(huì)和總統(tǒng)經(jīng)常演化成為了反對(duì)而反對(duì)的政治游戲，在英國(guó)確實(shí)少了很多。
下議院更衣室里，衣架上還保留著懸掛佩劍的繩子，首相和反對(duì)黨領(lǐng)袖之間的距離，依然是兩只胳膊加兩只劍的長(zhǎng)度，確保雙方辯論的時(shí)候不會(huì)動(dòng)起手來，至今執(zhí)政黨和在野黨在下議院還是不越雷池半步，就是對(duì)規(guī)則的尊重。
Robert Rogers, 下議院的Clerk，管理著包括設(shè)施維護(hù)、議會(huì)運(yùn)作，過去35年里，他的專業(yè)團(tuán)隊(duì)讓議會(huì)的一切運(yùn)轉(zhuǎn)嚴(yán)格、有序、高效（當(dāng)然一個(gè)議案討論幾個(gè)月，是流程要求的“低效”）。任何事情、場(chǎng)景，都有相應(yīng)的規(guī)則、流程、SLA、操作指導(dǎo)、還有相應(yīng)的案例供參考，這都是過去800年不斷優(yōu)化、積累下來的成熟套路�？v使很“復(fù)雜”的規(guī)矩和流程，在終生以此為職業(yè)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)面前，也是簡(jiǎn)單的。這些人都是閉著眼睛就可以把你的事情搞得妥妥的。
管理體系健全、監(jiān)管到位了，各種權(quán)力才能沿著流程授下去，監(jiān)管也能沿著流程進(jìn)行，轉(zhuǎn)了幾百年，各種業(yè)務(wù)場(chǎng)景、基線都非常清晰了。大部分事情都按照流程走，你也沒必要到處想歪門邪道，事實(shí)上也不敢，在既有完善的制度制度、又有文化層面、也有平臺(tái)工具支撐的監(jiān)管下，日常行為都是“透明的”，反而逼你靠聚焦實(shí)現(xiàn)自己的“核心價(jià)值”獲得認(rèn)可和成功。
我們經(jīng)�？吹绞紫嗫穫愒谕瓿勺约旱膆omework后還不耽擱去學(xué)校接孩子，出去家庭聚餐，一方面是政治家作秀的需要，另一方面人家管理和運(yùn)作確實(shí)比我們簡(jiǎn)單，對(duì)“領(lǐng)導(dǎo)”的壓力也相對(duì)較小，你只需要考慮你的“業(yè)務(wù)結(jié)果”能不能過得了關(guān)，其他的按照規(guī)矩來就是了，自有人負(fù)責(zé)。
他們不是不會(huì)投機(jī)取巧，而是都有個(gè)共識(shí)：“Order、Duty、Contract”是一個(gè)良好社會(huì)不可或缺的，打破了這些，社會(huì)將陷入混亂。良好的文化底層肥，支撐組織強(qiáng)大，幫助這個(gè)體系有效的落地和運(yùn)轉(zhuǎn)。光榮革命能夠改變英國(guó)，正是得益于王室和貴族的政治智慧，海洋民族的理性和契約精神。
被無數(shù)人吹捧的法國(guó)大革命，摧毀了一切、割裂了社會(huì)，讓法國(guó)動(dòng)蕩了150多年，二戰(zhàn)后才在美國(guó)的主持下得以穩(wěn)定。而美國(guó)，又是英國(guó)最寶貴的政治遺產(chǎn)，這時(shí)不免想起托克維對(duì)法國(guó)人那冷冷的告誡：“沒那么多創(chuàng)新的制度，老老實(shí)實(shí)學(xué)習(xí)英國(guó)和美國(guó)就好了。”——這句話，現(xiàn)在對(duì)我們依然適用。
規(guī)則制定的好不好，在于當(dāng)權(quán)者；規(guī)則能不能嚴(yán)格的被執(zhí)行，也在于當(dāng)權(quán)者。各級(jí)當(dāng)權(quán)者沒有足夠的眼界、妥協(xié)、契約精神，變革是很難成功的。也只有這些人帶頭遵守規(guī)則，規(guī)則才是有生命、有權(quán)威的，契約社會(huì)才有可能形成。
（華為）公司的管理，跟標(biāo)桿的差距還很大；變革之路，還要踏實(shí)的一步步走下去。
老一點(diǎn)的員工都有這種感覺，大部分的精力都耗在那80%的“事務(wù)性”工作上了，按照“長(zhǎng)板理論”，往往是這20%里面決定你的生死。
我們都在忙什么？很多都是語(yǔ)言不統(tǒng)一、規(guī)則不清楚，要反復(fù)溝通、確認(rèn)，知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)沒有被繼承。自己定不了，怎么辦？只能向上請(qǐng)示，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)。領(lǐng)導(dǎo)定不了還要請(qǐng)更大的領(lǐng)導(dǎo)，一線的主管還要管吃喝拉撒、事無巨細(xì)，翻來覆去的耗費(fèi)了大量的精力。如果牽涉到本地員工，又多了一次轉(zhuǎn)化，這都是無法體現(xiàn)在財(cái)務(wù)報(bào)表上的成本。我們呼喚流程責(zé)任制，就是呼喚這種以確定的規(guī)則進(jìn)行管理，呼喚一種我們可以把精力聚焦到“作戰(zhàn)”上去的狀態(tài)。
流程責(zé)任制這個(gè)問題上，老板（任正非）在不同場(chǎng)合談過他自己的理解：就是要及時(shí)準(zhǔn)確的提供服務(wù)和支撐，支撐作戰(zhàn)的目的（如多打糧食），而不是單純的“不出問題”。而且流程責(zé)任制的另一層內(nèi)涵是不同的角色是各司其職，這個(gè)職責(zé)是明確的定義在流程里的，并且大家都有清晰和一致的理解。
我們“主航道”是矩陣式管理。一個(gè)維度是一線，作為指揮中心，遵循的是作戰(zhàn)流程。對(duì)市場(chǎng)、合同和回款負(fù)責(zé)，這個(gè)維度也應(yīng)該做出流程責(zé)任制（可能是搞定客戶、也可能是確保一個(gè)條款）你的主要目標(biāo)就是流程給你規(guī)定的責(zé)任。面向客戶界面這最后一公里，對(duì)你的要求可能就是輸出的信息標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)確，行為不準(zhǔn)違反法律、內(nèi)控原則，其他的你可以靈活處理，責(zé)任和目標(biāo)就是拿合同、打糧食，后方給你提供平臺(tái)和能力支撐，但不干涉你“打仗”。
另一個(gè)維度是BG，作為“兵種資源”，對(duì)作戰(zhàn)資源和作戰(zhàn)能力負(fù)責(zé)，通過系統(tǒng)化的各種戰(zhàn)略預(yù)備隊(duì)（就像哈佛、西點(diǎn)這些高水平的學(xué)校支撐了西方社會(huì)的人才供應(yīng)），整合全球的知識(shí)、能力、平臺(tái)，支撐一線作戰(zhàn)。矩陣式的管理下，兩個(gè)維度相互協(xié)同、制衡，共同支撐業(yè)務(wù)。
周邊支撐作戰(zhàn)的部門，大部分的業(yè)務(wù)都是確定的，也就是用確定的規(guī)則和流程管理，遵守流程責(zé)任制。當(dāng)然這個(gè)不是狹義的流程責(zé)任制，而是廣義的，基于確定的規(guī)則、流程、場(chǎng)景，各司其職，及時(shí)準(zhǔn)確服務(wù)。老板近期講的“東京火車站”和“扳道岔”的守城部隊(duì)也是類似的意思，相對(duì)穩(wěn)定和專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，通過流程及時(shí)、準(zhǔn)確、高質(zhì)量的提供服務(wù)，盡量“簡(jiǎn)單化、標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化”， 讓支撐團(tuán)隊(duì)成為穩(wěn)定的規(guī)則和流程執(zhí)行者，專家聚焦專業(yè)知識(shí),成為真正的專家隊(duì)伍，主管聚焦戰(zhàn)略和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。讓“人人恪盡職守，就是對(duì)整體最大的貢獻(xiàn)”成為共識(shí)和管理改進(jìn)的原則。
結(jié)束語(yǔ)：按照德魯克的說法，不同的管理面對(duì)的90%的問題都是相同的，特別是原則問題。而管理問題80%以上又是確定的，可以通過總結(jié)規(guī)律進(jìn)行優(yōu)化的，這是變革能產(chǎn)生價(jià)值的理論基礎(chǔ)。
我們學(xué)習(xí)標(biāo)桿，是希望能找到參考：如何建立一個(gè)嚴(yán)格、有序、簡(jiǎn)單的管理體系，通過不斷的運(yùn)營(yíng)優(yōu)化，讓管理更簡(jiǎn)單，讓我們更多的精力和更強(qiáng)的能力聚焦戰(zhàn)略問題、應(yīng)對(duì)不確定。
心聲社區(qū) 
2015-07-14 09:27:36