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　　■ 整理/魯欣

　　首先非常感謝中人網(wǎng)給我這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，我也很榮幸在這里跟大家分享我這兩年的研究和心得體會(huì)思考。我今天要講的題目是《過(guò)剩經(jīng)濟(jì)時(shí)代的員工激勵(lì)》�？吹竭@個(gè)題目，大家可能會(huì)覺(jué)得話題很大。我是這樣定位它的：這里我不講技術(shù)層面上的東西，如過(guò)剩經(jīng)濟(jì)時(shí)代員工的薪酬、績(jī)效以及職業(yè)生涯等如何管理，而是談一些深層的激勵(lì)條件與范式轉(zhuǎn)化的問(wèn)題。打個(gè)比喻來(lái)說(shuō)，如果知識(shí)的學(xué)習(xí)就像在大海中暢游一樣，那么我這里將帶領(lǐng)大家做一個(gè)深潛，去探尋員工激勵(lì)背后的一些特質(zhì)的變化。

　　當(dāng)今的時(shí)代特征：過(guò)剩經(jīng)濟(jì)盛行

　　今天準(zhǔn)備與大家分享四個(gè)話題，首先是探討一下當(dāng)今的時(shí)代特征。從市場(chǎng)環(huán)境來(lái)看，當(dāng)今時(shí)代發(fā)生了什么變化？看看我們身邊生活的環(huán)境和條件在發(fā)生什么變化？假如我們走進(jìn)超市購(gòu)物會(huì)有怎樣的購(gòu)物體驗(yàn)？琳瑯滿目的商品，使得我們有很多可選擇的余地，但是選擇給我們帶來(lái)很多幸福的同時(shí)也給我們帶來(lái)很多困惑，因?yàn)槲覀儽仨氝x擇一個(gè)而放棄其它的，這預(yù)示著我們可以擁有的總是遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于市場(chǎng)為我們提供的。這種環(huán)境下市場(chǎng)的物質(zhì)供給是充足的、是豐盛的。

　　而這時(shí)我們的自我感受又是如何呢？我想請(qǐng)問(wèn)在座各位，現(xiàn)在各位家里有幾臺(tái)電腦？當(dāng)你有第一臺(tái)電腦的時(shí)候你感覺(jué)如何？就我觀察身邊的人來(lái)看，當(dāng)90年代初大家擁有第一臺(tái)電腦時(shí)，都是非常的欣喜若狂，整天愛(ài)不釋手。但現(xiàn)在家里有幾臺(tái)電腦放在那兒的時(shí)候，再好的配置也覺(jué)得無(wú)所謂，只是一個(gè)工具罷了。由此可見(jiàn)，我們所處的時(shí)代有這樣一個(gè)特性：就是物質(zhì)極大地豐富，市場(chǎng)上只有你想不到的沒(méi)有買不到的，生產(chǎn)商開(kāi)發(fā)出很多我們想象不到的產(chǎn)品。

　　從生存狀態(tài)來(lái)看，我們國(guó)家大部分人已經(jīng)解決了基本溫飽問(wèn)題，吃飽和穿暖已經(jīng)不成問(wèn)題。這時(shí)人會(huì)更多考慮我如何才能過(guò)得更好？我想要什么樣的生活方式？此時(shí)人們心理感受性會(huì)主導(dǎo)其對(duì)物質(zhì)擁有狀態(tài)的理解。

　　有學(xué)者認(rèn)為，人們的消費(fèi)會(huì)隨著自己的經(jīng)濟(jì)收入情況經(jīng)歷三個(gè)發(fā)展階段：第一個(gè)階段叫理性消費(fèi)階段，這時(shí)人們掙得錢很少，必須理性預(yù)算開(kāi)支，因?yàn)樗�做了這個(gè)就沒(méi)有錢做其他事情了；第二個(gè)階段叫做感性消費(fèi)，他會(huì)去選擇自己感興趣的或者自己喜歡的；第三個(gè)階段叫感動(dòng)消費(fèi)，因?yàn)樗�已�?jīng)不知道自己需要什么了，當(dāng)走在商場(chǎng)的時(shí)候，誰(shuí)能打動(dòng)我，人們就會(huì)非常大筆的投入消費(fèi)�？梢钥吹�，自我的消費(fèi)模式正在不斷地從理性的自主決斷向非理性的營(yíng)銷主導(dǎo)決斷轉(zhuǎn)變。

　　外部市場(chǎng)供給與內(nèi)在自我生存狀態(tài)的變化，都說(shuō)明現(xiàn)代的市場(chǎng)物質(zhì)供給遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于消費(fèi)者的基本生存需要。由此，我認(rèn)為當(dāng)前我們正處在一個(gè)過(guò)剩經(jīng)濟(jì)時(shí)代，而過(guò)剩經(jīng)濟(jì)又刺激到消費(fèi)者作為社會(huì)個(gè)體的消費(fèi)方式或者說(shuō)生活方式。這種豐富的物質(zhì)刺激足以引發(fā)人們無(wú)盡的欲望。注意，我用的是“欲望”而不是“需要”，因?yàn)樾枰�可能是人體自身感受到的狀態(tài)，但欲望是和人的購(gòu)買力相銜接起來(lái)的一種購(gòu)買能力。比如說(shuō)我們70后，小時(shí)候一雙白球鞋就運(yùn)動(dòng)了，但現(xiàn)在打籃球要籃球鞋、打排球要排球鞋，而且上次看到一報(bào)道介紹說(shuō)在日本把跑鞋還分為在土路上跑的鞋和在水泥路上跑的鞋。人的感受力有那么大的差別嗎？是不是需要你有這種區(qū)分增加你助跑的動(dòng)力呢？總之豐富的物質(zhì)刺激足以讓人產(chǎn)生更強(qiáng)勁的欲望。

　　但是現(xiàn)在心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)物質(zhì)占有只是你的一個(gè)方面，物質(zhì)的絕對(duì)擁有并不一定能給你帶來(lái)幸福。我們現(xiàn)在非常強(qiáng)調(diào)主觀幸福，主觀幸福感是一種感受性，完全是人對(duì)自身這樣一種存在狀態(tài)的自我注解。

　　個(gè)體在現(xiàn)有環(huán)境下會(huì)表現(xiàn)出一種“自我迷失”狀態(tài)，對(duì)自我的注解、對(duì)自我發(fā)展的目標(biāo)、對(duì)自己要發(fā)展的境界和自己的未來(lái)都呈現(xiàn)出一種迷失狀態(tài)。“自我迷失”是英國(guó)社會(huì)學(xué)家吉登斯提出來(lái)的概念。這種情況下可能使得人力資源反思，反思人們工作的意義是不是要發(fā)生一些變化。

　　去年我們做了一個(gè)《高水平大學(xué)職員制改革關(guān)鍵問(wèn)題研究的課題》，當(dāng)時(shí)采訪了幾家大學(xué)人力資源部部長(zhǎng)和人事處處長(zhǎng)，當(dāng)問(wèn)及職員激勵(lì)問(wèn)題時(shí)，他們大部分人首先談到的是“發(fā)錢提高員工的收入狀況”。這種思想還是基于以往我們的激勵(lì)邏輯：“努力工作可以使自己賺更多的錢，有了更多的錢我就有了更多選擇的機(jī)會(huì)和物質(zhì)占有駕馭的能力”。但現(xiàn)在我們認(rèn)為這條線和最終的幸福感不是一個(gè)直接的線性關(guān)系，這種思考就引發(fā)我重新探討人力資源管理在現(xiàn)有時(shí)代背景下的應(yīng)對(duì)舉措。

　　工作意義的變遷：尋求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)

　　由此引出我的第二個(gè)話題，就是工作意義的變遷。工作意義變遷的研究話題是我的MBA和EMBA學(xué)員提出的困惑。他們告訴我，現(xiàn)在為什么沒(méi)有以前的工作激情？以前創(chuàng)業(yè)的時(shí)候那么辛苦但干勁十足、精力充沛，現(xiàn)在發(fā)展好了反倒感覺(jué)沒(méi)有太多意思了。這些現(xiàn)實(shí)反思激發(fā)我用了一年左右的時(shí)間來(lái)思考是不是在“工作意義”這個(gè)深層次的東西上發(fā)生了變化。

　　我認(rèn)為，要談這個(gè)問(wèn)題需要先看一下我們國(guó)家所處的外部工作環(huán)境的變化。外部工作環(huán)境有以下幾個(gè)變化：（1）人才市場(chǎng)的組建和完善使工作的變換更為容易，跳槽是更容易實(shí)現(xiàn)的事情；（2）傳統(tǒng)終身就業(yè)觀念被勞動(dòng)雇傭制所打破，現(xiàn)在我們強(qiáng)調(diào)的是終身就業(yè)能力而不是“鐵飯碗”；（3）社會(huì)上收入差距的懸殊；（4）獨(dú)生子女80后、90后已經(jīng)進(jìn)入勞動(dòng)力大軍。一位澳大利亞的學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)，50后以前的老人，他們的工作理念是“活著就是為了工作”，他們一輩子不斷地勞作，不會(huì)休閑和娛樂(lè)；60，70后們工作理念“工作是為了活著”，他們既努力工作也會(huì)放松自己；但80后90后主張“工作是為了娛樂(lè)”，好玩了就去做，不好玩就不去做。面對(duì)這樣的勞動(dòng)力大軍，激勵(lì)將是一個(gè)非常嚴(yán)峻的問(wèn)題。

　　我們不斷聽(tīng)到周圍人的一種呼聲，“我們?yōu)槭裁匆�工作�?rdquo;“我們?yōu)槭裁炊�工作�?rdquo;，還有一些老板說(shuō)“為什么我們?cè)絹?lái)越富有了，卻還是不開(kāi)心”。這里我需要先界定一下“工作意義”到底是什么？

　　我們查閱大量的國(guó)外研究文獻(xiàn)后，給出這樣一個(gè)定義：工作意義是指工作者對(duì)個(gè)人與工作之間關(guān)系的一種認(rèn)知，它反映著工作者想從工作中獲得什么的一種闡釋，體現(xiàn)了個(gè)人所感知到的工作對(duì)個(gè)人的價(jià)值與作用。

　　這里介紹一下我的研究過(guò)程，我在給西安交大管院學(xué)生上課的時(shí)候，無(wú)論本科生或MBA學(xué)員，我都請(qǐng)他們回答一個(gè)問(wèn)題：“你最想從工作中獲得的是什么？”，大概有150多份的問(wèn)卷。研究的過(guò)程很有意思的，因?yàn)閯傞_(kāi)始讓我很失望，因?yàn)榘次业念A(yù)想，人們應(yīng)該都追求成就、追求自我實(shí)現(xiàn)，而不要談錢。但是所有人，無(wú)論是高管還是基層員工都在他們的答案中還是談“錢”。我就想不明白怎么回事兒，后來(lái)當(dāng)我深入地訪談學(xué)員之后發(fā)現(xiàn)了其中的奧秘，從而進(jìn)入正式研究階段。

　　正式研究，我們形成的是三個(gè)訪談的問(wèn)題：1.工作的意義對(duì)你來(lái)說(shuō)是什么？這個(gè)人他自己界定。2.如果有足夠的錢可以使你生活的很舒適，你是否還會(huì)繼續(xù)工作？如果你不工作你會(huì)失去什么？3.若要找一份理想的工作，你希望從工作中獲得什么？我們先后在西安和上海兩地通過(guò)這種結(jié)構(gòu)性的訪談分別問(wèn)了11位在職管理人員，最后我們得到了這樣一些結(jié)論。

　　第一，人們對(duì)“工作”的理解在發(fā)生變化，工作已被理解為“通過(guò)自己做點(diǎn)事情來(lái)體現(xiàn)自身存在價(jià)值”而非以往的“通過(guò)出賣自己的勞動(dòng)來(lái)養(yǎng)家糊口”。如此，我們才可更好地理解實(shí)現(xiàn)社會(huì)中演化出來(lái)地形形色色的個(gè)體生存方式。譬如，我們說(shuō)現(xiàn)在流行宅男宅女，他們就居家，有人把他的“工作”叫做經(jīng)營(yíng)家庭，這是他們選擇的一種生活方式，他們認(rèn)為家庭和孩子是非常重要的，而且選擇全身心的投入；還有人就選擇出家，到深山某個(gè)寺廟里修身養(yǎng)性，這也體現(xiàn)他們自我的一種生活主張和生存價(jià)值；還有人選擇創(chuàng)業(yè)；當(dāng)然，還有人選擇替別人打工，等等。

　　第二，隨著人們生活水平的改善，組織中員工普遍渡過(guò)溫飽階段，其對(duì)“從工作中獲得什么”的理解在變化，主要表現(xiàn)在：（1）對(duì)錢的認(rèn)識(shí)，從以往“賺錢：養(yǎng)家糊口”到當(dāng)代的人們更多認(rèn)為“賺錢：體現(xiàn)自我價(jià)值”。例如，在訪談中高管不考慮錢，他可能考慮成長(zhǎng)空間，但我們發(fā)現(xiàn)他們還是要談錢。后來(lái)我想通了，他們以往認(rèn)為賺錢養(yǎng)家糊口是為了生存、為了溫飽，現(xiàn)在他依然認(rèn)為這是他自己價(jià)值的一個(gè)體現(xiàn)，所以他還是談錢。（2）組織中員工希望工作，不僅能滿足其基本物質(zhì)方面的低層次需要，更要考慮到其精神方面的高層次需要的滿足。他需要尊重、需要?jiǎng)e人的認(rèn)可、需要關(guān)愛(ài)、需要獲得組織的支持。

　　第三，因?yàn)樽畛踉L談時(shí)，很多人無(wú)外乎馬斯洛層次說(shuō)的那幾個(gè)層次時(shí)，似乎工作意義很難在人群中區(qū)分開(kāi)來(lái)。我一頭霧水，于是看不出這個(gè)東西的時(shí)候就擱置了一會(huì)兒。后來(lái)進(jìn)一步的訪談，讓我想通了。組織中員工對(duì)于工作意義體現(xiàn)的是個(gè)人價(jià)值的認(rèn)知過(guò)程，完整的工作意義是包括三個(gè)方面的。“工作意義”不僅是組織中員工對(duì)工作能體現(xiàn)其個(gè)體價(jià)值的認(rèn)知，完整的“工作意義”至少包括三個(gè)方面：個(gè)體自我認(rèn)知、個(gè)體對(duì)工作的認(rèn)知、個(gè)體與工作平衡的認(rèn)知。工作意義中一定蘊(yùn)含著一種對(duì)自我的注解，自我不同，意義的追求也不同。

　　我在上海的時(shí)候訪談一個(gè)對(duì)象，她是某領(lǐng)事館的首席翻譯，她對(duì)錢的欲望非常強(qiáng)烈。我問(wèn)她“多少錢可以讓你不工作”，她說(shuō)：“1000萬(wàn)”。我意識(shí)到，不同的人可能對(duì)錢的理解不一樣。個(gè)人對(duì)工作意義的追求首先來(lái)自于他對(duì)自我的認(rèn)知；其次，個(gè)體對(duì)工作的認(rèn)知，他是怎么認(rèn)知自己正在從事的工作的，這方面可能情形是：愛(ài)一個(gè)工作你就生活在天堂，恨一個(gè)工作就生活在地獄。組織行為學(xué)研究現(xiàn)在談到工作和生活的平衡，不同的人有不同的認(rèn)知狀態(tài)。

　　所以我得出一個(gè)結(jié)論，工作意義中一定蘊(yùn)含著自我的注解，自我不同其意義的追求也就不同。初期做人力資源選拔的時(shí)候，去考察一個(gè)人的價(jià)值觀，就是去尋找那些價(jià)值觀與工作更匹配的人員，這可能是重要的。我當(dāng)時(shí)做意義訪談的時(shí)候問(wèn)了交大的很多本科生同學(xué)，有些人直接說(shuō)要離家近點(diǎn)、工作舒服點(diǎn)、掙的錢夠花就行，這就體現(xiàn)他的工作狀態(tài)和工作價(jià)值。但是有的孩子有非常強(qiáng)的成就抱負(fù)，他說(shuō)一定要體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，一定要實(shí)現(xiàn)自己的理想和抱負(fù)，所以自我注解的不同工作狀態(tài)一定會(huì)有很大的差別。

　　工作意義就是指?jìng)�(gè)體想從工作中獲得什么的認(rèn)知，它體現(xiàn)個(gè)體的需要，無(wú)所謂好、壞之分，反映著個(gè)體認(rèn)知到的自我匱乏狀態(tài)，但要評(píng)價(jià)它就必須加上“對(duì)自我的認(rèn)知”以及“自我與工作平衡”，加上這些就可以看到個(gè)人的工作動(dòng)機(jī)，工作策略以及個(gè)體的成長(zhǎng)狀態(tài)。比如說(shuō)，我認(rèn)為自我認(rèn)知的覺(jué)醒、內(nèi)在自我價(jià)值的追求可能就預(yù)示著發(fā)展的方向和可能的高度。劉備在最落魄的狀態(tài)下一致認(rèn)為自己是落在雞窩里的一只雄鷹，他認(rèn)為他總有一天會(huì)展翅高飛，所以這是他對(duì)自我的認(rèn)知和注解。

　　再就是自我和工作的平衡，內(nèi)在的追求和外在條件的認(rèn)知會(huì)決定發(fā)展方式的選擇。現(xiàn)在提出一個(gè)慢性成長(zhǎng)策略，以前我們都想讓自己的職業(yè)生涯怎么能夠迅速的發(fā)展、迅速的像坐了直升飛機(jī)似的提高，但現(xiàn)在看來(lái)可能一個(gè)人在基層的鍛煉和底層的磨煉過(guò)程對(duì)其未來(lái)的成長(zhǎng)和發(fā)展非常重要。如果積累不夠，讓其掌管一個(gè)大企業(yè)或部門的時(shí)候，其心性與經(jīng)歷都會(huì)使其個(gè)人境界和發(fā)揮水平受到影響。

　　只有通過(guò)人們對(duì)于自我、對(duì)于工作以及對(duì)于自我和工作平衡全面的考察和分析，才能區(qū)分出不同個(gè)體或同一個(gè)體在不同時(shí)期的工作狀態(tài)方面的差異。所以我思考了之后提出一個(gè)概念模型：自我成長(zhǎng)的過(guò)程和工作意義的探詢是同步進(jìn)行的。最初自我覺(jué)醒之后會(huì)強(qiáng)調(diào)我要過(guò)什么樣的生活、我想成為什么樣的人，有一個(gè)自我意識(shí)的狀態(tài)；然后就是對(duì)于理想、抱負(fù)或者夢(mèng)想愿望的定位；繼而他就會(huì)積累和沉淀，相應(yīng)的慢慢去體現(xiàn)或?qū)崿F(xiàn)它的自我價(jià)值，最后成就了他自己，實(shí)現(xiàn)了自我。所以我覺(jué)得個(gè)體的成長(zhǎng)是這樣一個(gè)過(guò)程。

　　我總是問(wèn)我的MBA學(xué)員：“你達(dá)到什么階段”。因?yàn)樵谠L談過(guò)程中，我看到一些人說(shuō)：自己喜歡挑戰(zhàn)、喜歡新鮮、喜歡接受任何鍛煉，但通過(guò)上面的模型分析，我認(rèn)為他的發(fā)展很茫然，還處在茫無(wú)頭緒的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。這個(gè)道理在孔子的《大學(xué)》中就有注解：“知止而后能定，定而后能靜，靜而后能安，安而后能慮，慮而后能得”。什么意思呢？只有一個(gè)人有明確的目標(biāo)時(shí)才能平靜下來(lái)，平靜后才能安定，安定之后才能去考慮怎么樣實(shí)現(xiàn)，思慮的充分才能得到它。

　　工作意義的變遷對(duì)人力資源管理的啟示在于：一是工作不只是施舍人一個(gè)“飯碗”，而是為其提供了一份能展示自身價(jià)值的事情；二是組織激勵(lì)不僅是發(fā)錢，而要兼顧考慮發(fā)錢的數(shù)量和形式；三是組織中人力資源管理應(yīng)該更加關(guān)注對(duì)個(gè)體的正確目標(biāo)引導(dǎo)，通過(guò)目標(biāo)引導(dǎo)開(kāi)發(fā)其能力、培養(yǎng)其職業(yè)興趣。

　　最后我引用彼特說(shuō)的話：“組織中貯存著巨大的能量和承諾，將通過(guò)營(yíng)造‘為人的意義（meaning for people）’來(lái)釋放，這無(wú)疑強(qiáng)調(diào)一個(gè)事實(shí)，人們極度地需要生活的意義，并會(huì)為那些給其提供意義的組織做出巨大的犧牲。”

　　激勵(lì)式的變革：從發(fā)現(xiàn)需要到引導(dǎo)需要

　　拿什么來(lái)激勵(lì)我們的員工？我的許多MBA學(xué)員，她們多是企業(yè)人力資源管理工作者，他們向我反映說(shuō)：現(xiàn)如今從員工感受來(lái)說(shuō)，員工總是覺(jué)得“錢發(fā)的不夠”或者“獎(jiǎng)勵(lì)物發(fā)錯(cuò)了”。在過(guò)剩經(jīng)濟(jì)時(shí)期，人們經(jīng)常處于一種狀態(tài)：他也不知道他需要什么，另外，組織在試圖滿足其需要時(shí)能否引導(dǎo)員工達(dá)到幸福的彼岸，實(shí)現(xiàn)幸福的福祉。

　　我理解以往的激勵(lì)范式主要遵循馬斯洛需要層次理論，把我們的需要視為從低到高的發(fā)展過(guò)程。但我注意到，馬斯洛這個(gè)學(xué)者生存的年代是1908年到1970年，而在1970年的時(shí)候社會(huì)發(fā)展跟今天有非常大的差別。他提出基本需要是由低層向高層遞進(jìn)發(fā)展，且在不同的時(shí)期人們會(huì)存在一種主導(dǎo)需要的規(guī)律，可能在我們當(dāng)今的時(shí)代背景下需要重新審視了。

　　我曾經(jīng)做了一個(gè)情境實(shí)驗(yàn)，就是問(wèn)我的MBA學(xué)員：“你要不要去春游”，當(dāng)時(shí)兩個(gè)班長(zhǎng)用不同的方式去陳述“春游”這一活動(dòng)。我發(fā)現(xiàn)：如果先提“交錢”的話，那些學(xué)生就會(huì)選擇“不參與”，因?yàn)樗麜?huì)考慮這對(duì)他是一個(gè)損失；而當(dāng)另一個(gè)班長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)這是畢業(yè)前的“最后一次機(jī)會(huì)”時(shí)，很多人都認(rèn)為是一種獲得，然后就“選擇去”。所以我認(rèn)為激勵(lì)是通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)給予意義的給付提供了參照系，這個(gè)參照系影響了當(dāng)事人認(rèn)知的感受性，從而形成不一樣的行為動(dòng)機(jī)以及行為方式。

　　這里，我比較了在短缺經(jīng)濟(jì)下和過(guò)剩經(jīng)濟(jì)時(shí)期激勵(lì)范式的不同，這個(gè)應(yīng)該是我的觀點(diǎn)最核心部分。（見(jiàn)上圖）

　　從社會(huì)基礎(chǔ)來(lái)看，以前物質(zhì)相對(duì)匱乏，現(xiàn)在社會(huì)物質(zhì)極大豐富，以前激勵(lì)的時(shí)候是不足或者說(shuō)是匱乏狀態(tài)，現(xiàn)在是過(guò)剩和泛濫。你拿什么激勵(lì)員工？上次我到陜西平安講課的時(shí)候，他們成天研究社會(huì)時(shí)尚，一些新的東西出來(lái)了人力資源部馬上鎖定把它列為激勵(lì)物發(fā)給員工。但是太多了，每次發(fā)獎(jiǎng)的時(shí)候都很痛苦的去思索。另外，人以前很多東西都是缺的，現(xiàn)在他考慮要不要，對(duì)我有啥價(jià)值，好不好？動(dòng)機(jī)以前是匱乏動(dòng)機(jī)，只要吃飽就很高興，但現(xiàn)在他可能會(huì)考慮吃什么、如何吃、到哪兒吃、甚至與誰(shuí)吃，這個(gè)時(shí)候他的意義詮釋影響了他的動(dòng)機(jī)�？傊�，如果以前的激勵(lì)范式在于“發(fā)現(xiàn)需要”激勵(lì)的話，那么，我認(rèn)為，在過(guò)剩經(jīng)濟(jì)時(shí)代實(shí)際上我們更應(yīng)該“引導(dǎo)需要”去激勵(lì)員工。

　　尚玉釩教授 西安交通大學(xué)管理學(xué)院組織管理系教授